中央金融工作会议提出要做好“养老金融”等五篇大文章。农行乌海分行紧跟国家发展战略，积极顺应老龄化发展趋势，用心用力用情服务银发客群。
农行乌海分行东环路支行营业网点周围老年客户众多，该支行持续升级“养老金融”服务，以“适老化”书写“养老金融”大文章，助力老年群体“养老”变“享老”。
完善基础设施建设
提升适老化服务能力
“您好，阿姨，需要办理什么业务，我扶您过去……”在农行乌海分行东环路支行的营业网点，经常可以看到这一幕。
该支行持续提升老年客户办理金融业务的体验感，由工作人员担任适老服务专员协助老年人取号、填单，帮助其在电子设备上签字等，做到进厅有引导、等候有关注、业务有指导，坚持“多想一步、多做一步”，工作人员为老年客户提供耐心、暖心、体贴、周到的金融服务。
3月22日，记者来到该支行营业网点，只见从门口询问再到业务的办理，全程都有工作人员帮助老年人解决问题。当时，正好赶上老年人领取退休金，自助取款机旁专门有工作人员为老年人提供指导。
“从安保到柜员服务，所有的工作人员对待我们老年人都特别热情，服务周到，我很满意，经常来这里办理业务。”住在附近的王女士说。
该支行营业网点聚焦老年客户服务场景，从实际出发、从细处着手，全力满足老年客户的日常金融服务需求。在营业网点外设置无障碍通道、厅堂内设置爱心座椅，并提供热水、手提袋、雨伞等。在营业大厅，可以看到放大镜、老花镜、爱心轮椅等，都摆放在显眼位置。
提高智慧助老水平
延伸适老化服务触角
该支行坚持特事特办，急事急办，重视突发事件状态下的服务保障，对因行动不便、重症住院等原因无法亲自到柜面办理业务的客户开通绿色通道，提供上门服务。
家住海勃湾区海北街道康宁小区的赵慧杰因病卧床在家，其委托人来到该支行，希望能取出定期的钱。考虑客户年事已高、行动不便，该支行开启绿色通道，安排两名工作人员上门为客户办理业务，面对面核实客户的办理意愿，成功为客户办理了业务。客户连声道谢，对银行的上门服务模式和效率给予了高度评价。
聚焦老年客户“急难愁盼”，针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，银行提供并持续优化手机银行“大字版”，减少多层级查找，精减操作流程，保证老年人快速上手，让老年人享受更便捷、更贴心的金融服务。
加强金融知识宣传
保障老年客群合法权益
“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”“请当场清点现金”……在帮助老年人办理业务时，银行工作人员的温馨提醒，时刻帮助老年人守护着“钱袋子”。
该支行以营业网点为阵地，将普及金融知识有机融入为老年人营销宣传、提供服务、投诉处理等涉老服务各环节，深入开展守住“钱袋子”、金融知识普及月等宣教活动，向老年人宣传线上线下自助服务使用技巧，讲解金融知识和风险防诈提示，并走进社区、市场、乡村、养老院等场所，重点宣讲安全支付等金融知识和养老骗局、非法集资应对举措，助力老年人增强防范意识，营造关爱老年人的良好社会氛围。
下一步，该支行将持续优化适老金融服务，以金融力量助力“懂老”“爱老”，全力书写养老金融大文章，让老年人在金融服务中享有更多获得感、幸福感、安全感。 （陈洋 文/图）