热情周到显真情 “无声”服务获点赞

■乌海供电 守护光明

本报讯 3月18日，海南区供电分公司营业厅走进来一名“特殊”的客户。工作人员上前询问他要办理什么业务时，得知这名老人是位聋哑人。

工作人员通过简单手语和文字交流的方式沟通后了解到，老人家中电能表更换为后付费模式，无法在电表上查看余额。了解到老人的诉求后，工作人员通过纸笔向老人解释，电能表更换后，付费模式由原来的先付费后用电变为了先用电后付费，因此不存在余额问题。工作人员随后联系了老人所在小区的电力网格员，并向网格员说明老人的特殊情况，希望网格员给予重点关注。“以后您还有什么问题，联系网格员就可以。”工作人员一边写一边用手语和老人沟通，并将网格员的名片送给老人。

这场无声的沟通交流架起了客户与窗口单位之间的桥梁，为特殊群体带来了一丝温暖。

近年来，海南区供电分公司持续优化用电营商环境，依托网格纵深开展客户精准化服务，建立健全快速反应的主动服务机制，聚焦独居老人等特殊弱势群体，联动青年志愿者走进特殊群体家中开展用电检查，解决客户用电烦心事，用真情为客户送去“放心电、满意电”。

（王朋）