社区领办“红色物业” 巧解老旧小区治理难题

■办实事 解民忧

“阿姨，现在咱们社区成立了物业公司，可以‘点单式’服务，家里暖气不热了、水管堵了、下水道反味都可以联系我们，我们会立即派人上门处理。”2月28日，内蒙古新爱里物业服务有限责任公司项目主管郭伟走进辖区居民邢建英家中，介绍了海勃湾区凤凰岭街道新城社区领办物业公司的“点单式”优质服务方式。

为有效破解小区因无物业管理造成居民不满意的问题，今年1月，新城社区党委通过前期征求意见、学习其他社区经验方法，探索成立了内蒙古新爱里物业服务有限责任公司，由社区党委书记担任公司法人，社区党委副书记为公司总经理，外聘1名财务人员，同时招聘社区退役军人、困难群体中的低保户为公司员工，并将社区公共事务与治理任务纳入物业服务体系。围绕有卫生保洁、有绿化养护、有物业维修、有停车管理、有治安防范的“五有”规范管理目标，梳理制定保清洁、保维修、保绿化、保秩序、保安全、保稳定、保宣传、保活动、保关心、保落实等“十保”物业服务指南，确保社区物业服务与社区治理任务同向聚合、有机融合。

领办物业公司通过居民“点单”提供服务，单元楼道及院落清扫、垃圾倾倒、公共照明、排污管道清掏疏通等，按照点单项目收取物业费用，在保证成本的基础上略有结余，居民的物业费也相应降低。“生活中需要什么服务，居民可以打电话向物业公司‘点单’，物业公司根据居民需求提供个性化服务。服务结束后，居民可以对服务进行评价。这种物业服务模式打破常规，更加快捷、高效，受到居民欢迎。”郭伟说。

除此之外，社区党委以党建引领“红色物业”为抓手，将物业服务融入社区治理，交叉任职的网格员还能腾出时间更好地服务居民，大家有事不用出小区就能找到社区“管家”，及时帮助解决他们的揪心事、烦心事、着急事，有效实现民有所呼、我有所应。

过去，基础设施不完善、居民对居住环境不满意、小区“无人管”“不会管”“管不好”的问题一直困扰着社区和小区居民。截至目前，社区领办物业公司接手管理全覆盖了新城社区辖区15个无物业小区，以低收费微结余、齐动员共管费、优服务可持续的理念为居民提供优质服务。邢建英说：“我们小区环境明显改善，以前垃圾堆成山，现在每天清理得挺干净的，保洁干得相当不错，每天早上天不亮就开始打扫卫生，确实挺好的。”

为了更好地服务居民，新城社区召集小区业委会主任、居民代表、物业公司项目经理、网格员等，召开破解小区治理难题协商议事会，为居民解决了小区环境卫生、充电桩安装、门禁系统新建及维修等问题。“我感到小区现在一天比一天好，社区今年成立了物业公司，我们大力支持。”居民代表钟强高兴地说。

“‘红色物业’是改善居民居住条件、提升城市基层治理水平、提高生活质量的关键。我们将继续加强党建引领，强化物业监管，提升物业服务管理水平，推进城市社区治理精细化，实现‘社区+物业’深度融合，努力使居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”新城社区党委书记段瑞敏说。 （段维娜）