■身边的好人
本报记者 段维娜
张伟，现为市公安局交通管理支队乌达大队三级警务辅助人员，自2014年被乌达区司法局聘任为调解员至今，一直负责道路交通事故矛盾纠纷调解工作。
张伟十年如一日，全心全意投入交通事故调解工作。他坚持把人民的利益放在首位，创立了“特约调解室”“网络调解中心”等特色调解服务项目，总结出“三多三少”调解、“化整为零”赔偿机制等。
多年来，张伟在乌达区交通事故纠纷人民调解委员会共调解案件6300余件，涉及金额1.1亿余元，参与调解人数达1.63万余人，调解重大亡人案件84起，调解纠纷案件成功率达99%，调解案件履行率为100%。
创新服务模式
提升调解效率
张伟通过推动交通事故处理、调解专业化、一体化，打造交通事故矛盾调解亮点工程，为广大交通参与者提供法律咨询服务，负责交通安全普法释法工作及信访接待工作。他始终以化解道路交通事故矛盾纠纷、保障人民生命财产安全为首要目标，在不断摸索和总结中，逐步完善调解网络，健全调解制度，通过发现隐患苗头提前介入、发现交通事故矛盾纠纷事中调解、事后跟踪回访调解结果落实情况，有效提高调解率。
在交通事故纠纷调解领域，张伟不断创新工作模式，率先提出创立“特约调解室”和“网络调解中心”的思路，创立近一年时间，成功调解大小道路交通事故纠纷600余起，涉及金额1300余万元，调解执行率为100%。
联动联调部门协同
推动案件高效办结
由于近几年乌达区外来务工人员较多，群众法律素养和水平参差不齐，人民群众因诉讼成本高和周期长等各种原因，不愿和不善于通过法院诉讼的方式解决问题，习惯于直接找事故处理民警进行调解，出现信访咨询量大、事故调解民警常常超负荷工作而不能及时进行调解等问题。
“张伟工作室”成立后，组织专业调解力量，协调政府和司法、医院、保险公司等各领域、各部门进行资源互通，建立跨部门联动联调工作机制，共同组建一张维权联络网，将大量纠纷化解在基层，实现“案结事了”，有力维护了辖区经济社会和谐稳定。
2023年，张伟所在的工作区发生了一起重大交通事故。事故造成骑电动自行车一方当场死亡，而死者的配偶年事已高，长子正在服刑。家中小儿子远在外地，无法当即赶到现场，所以对后续处理结果一直存有疑问。
接到案件后，张伟为确保矛盾纠纷能够得到及时化解，主动向办案民警了解案件的具体情况，联系死者家属以案释法，悉心解答，有效安抚了家属情绪，说服家属将一直放在殡仪馆的死者遗体火化，入土为安。同时，张伟协调肇事车辆投保的保险公司，为事故理赔作准备。最终，保险公司及肇事小轿车驾驶人共计赔偿死者家属70余万元。双方再无异议。
在重大交通事故发生后，死者家属在前期获得的帮助或精准有效信息往往很少，容易对公安机关或者政府机构产生怀疑，事故调解人员想要一次性将案件调解完毕几乎不可能做到。张伟在本案中运用“化整为零”的快速赔偿机制，将案件一共分5部分处理，让双方当事人感受到阳光执法，增强肇事驾驶人与死者家属对交警与调解员的信任，也让其感受到人民警察和调解员的关爱和用心，进一步增强死者家属的信任感。
张伟在调解处理每一起事故时，都投入了大量时间和精力，付诸了真诚与耐心，在查明事实、分清责任的基础上，结合法理情理，帮助事故当事人找到平衡点，真正做到“走进调解一扇门，事故办结全流程”。