近日，海勃湾区人民法院运用“人大代表+人民法院”纠纷化解机制，有效化解了一起物业费用引发的纠纷，得到了物业公司和业主的认可。
据了解，申请人某物业公司于2018年起至2023年为我市一小区提供物业服务，被申请人刘某系该小区业主，自2018年起至2023年，被申请人以各种理由拖欠物业费达数年之久，累计金额1万余元，申请人多次催促未果，双方矛盾激化，故某物业公司将刘某诉至海勃湾区人民法院。
收到该案后，法院干警通过调查了解到该小区尚有近百户业主存在物业费拖欠情况，考虑到该物业合同纠纷虽然标的不大，但关乎人民群众切身利益，且该案群众关注度高，应抓早抓小，尽可能在诉前妥善解决。
随后，案件被委派到人大代表调解员手中，仔细查阅卷宗后，人大代表调解员和法院干警认真倾听双方当事人意见，了解到被申请人之所以拒绝缴纳物业费，是认为物业公司服务质量不高、未能保障业主权益。调解过程中，人大代表调解员充分发挥其了解社情民意的优势，站在双方立场充分考虑，先将业主指出的物业服务中存在的问题一一向物业公司反馈，并结合物业服务合同提出了整改建议；又向业主释明了拖欠物业费会导致物业服务质量下降、各项服务措施无法跟进等一系列不良后果，经耐心调解及释法说理，双方当事人换位思考、互谅互让。最终，物业公司对刘某拖欠的物业费进行了部分减免，业主对剩余拖欠款项即时清结，双方达成和解。
物业服务合同纠纷事关群众最直接、最现实的利益问题，如何做到既保障广大业主的权益、展现司法为民宗旨，又能维护物业服务企业利益、为其提供良好的营商环境，成为解决该类案件的重中之重。海勃湾区人民法院积极探索纠纷化解方式，运用“人大代表+人民法院”纠纷化解机制，充分发挥人大代表在化解民商事领域矛盾纠纷中参与调解的重要作用，利用好人大代表调解员身份优势，建立人大代表调解工作室，完善相关配套设施，及时将调解员名册录入人民法院线上调解平台，充分结合人大代表调解员的行业优势、自身特长、调解意愿、擅长领域进行案件分配。
该案成功在诉前化解，减轻了当事人诉累，对促进物业公司提高水平、改善业主与物业公司关系具有积极影响，也为解决同类案件提供了思路。下一步，海勃湾区人民法院将持续聚焦基层社会矛盾纠纷化解重点难点，始终将参与基层社会治理、提供司法服务作为重要职责，积极发挥司法职能，形成矛盾纠纷化解社会合力。（曹艺）