“四化”工作法：写好民生答卷 托起群众期盼

■办实事 解民忧

主题教育开展以来，海勃湾区千里山镇对于如何让农区居民在家门口就能享受到便利的公共服务进行了积极探索，通过调研走访，形成了“四化”服务群众工作法。

“一化”即服务阵地便民化。镇、村党群服务中心设置了便民服务大厅，含综合服务窗口、党建窗口、群团工作窗口、民政窗口等，为广大党员群众提供政策咨询、组织关系转接、帮办代办等服务；开展周末延时服务，安排志愿者每周末值班，让群众有急事不跑空。

“二化”即服务渠道多元化。千里山镇以12345政务服务便民热线、智慧门牌、网格精细化管理为途径，积极为民解困。群众通过智慧门牌平台、12345政务服务便民热线、网格微信群等途径反映问题，网格员通过入户走访、电话和微信等多个渠道主动摸排群众急难愁盼问题，实现“线上+线下”服务、“网格+信息化”治理双同步。

“三化”即服务队伍专业化。千里山镇组建暖心服务小分队8支，组建由村组干部、党员、志愿者为成员的新时代文明实践站便民服务队8支，开展法律、农事、政策等方面的宣传250余次，全面提升服务能力，着力解决服务队伍因不熟悉办事流程造成群众反复跑、等不及等堵点问题。

“四化”即服务机制长效化。千里山镇积极落实“群众出卷、基层答卷”工作机制，建立干部联系群众机制，镇领导、村（社区）“两委”、网格员、驻村工作队第一时间在网格内收集问题诉求。

千里山镇王元地村种植小麦200余公顷，生产灌溉主要来源于黄河水。因王元地村灌溉水渠年久失修，村民灌溉不便。村民向村党支部反映此问题后，村党支部按照“四化”工作法，于第一时间收集群众诉求，上报千里山镇。经过镇村联合实地排查、研判分析，申请了农区改革转移支付预算资金，用于翻修王元地村渠系约0.8千米。2023年10月24日，王元地村灌溉大渠开工建设。

修缮王元地村灌溉大渠是开展主题教育为农区居民带来的实惠，不仅解决了生产灌溉用水难题，还为王元地村今年的春耕做好了准备。

为了运用好“四化”工作法，让居民感受到主题教育带来的变化，王元地村“两委”在和居民交流时坚持“多说一句话”，进而引导广大党员群众感党恩、听党话、跟党走。

针对便民服务半径大、服务对象多容易造成群众办事跑腿多、效率低等问题，“四化”工作法聚焦群众工作“后半篇”文章，坚持“撤机构，不撤服务”，通过管理下移、权力下放、服务下沉，建立“一次就好”便民服务体系，持续推进“放管服”改革向基层延伸，增强镇村服务能力，提高便民服务水平，着力解决群众操心事、烦心事、揪心事。（毕晓敏）