本报记者 韩建慧
如果问，在我们的生活中，哪一串数字人人皆知，且带给我们满满的安全感？答案一定是“110”。
“110”是公安机关最灵敏的大脑中枢，是联系警民的纽带和桥梁，同时也是城市应对重大突发事件的应急处理中心。我市从1997年设立110报警服务台至今，“110”作为百姓的守护神已经陪伴了乌海人民27年的光阴。
在老百姓的心目中，“110”，一拨就灵。有警必接、有难必帮、有惑必解。一条电话线，连着千家万户，“110”是维护治安稳定的第一防线，指挥调度的第一平台，执法办案的第一源头，服务群众的第一窗口。
守护人民生命和财产安全的“110”背后，都站着一群什么样的人？在第四个中国人民警察节到来之际，记者也带您走进市公安局情报指挥中心（以下简称情指中心），认识这样几位“110”。
“警察”前面还有两个字，是“人民”
张奇峰，从警9年，市公安局情报指挥中心副主任
市公安局情报指挥中心一共有6位指挥长，“90后”的张奇峰就是其中一位。
记者见到他的时候，他还在紧张的工作中，作为情指中心年轻的副主任，张奇峰已经习惯了白加黑、连轴转的工作模式。
2019年，已经从警5年的张奇峰从特警支队转到了情指中心，这对于他来说也是一项新的挑战。以前当特警，考验的是体力，现在还要加上“脑力”。他牵头做的是一项大工程，简单点形容就是“指挥调度一张图”，警情发生地点、附近警力调配、现场处置情况都能通过这张“图”体现出来，以便公安机关科学决策，实时感知治安要素动态，精准指导社会治安防控。
张奇峰没有节假日和休息日。“两点一线，除了家就是单位。”他说。
张奇峰的老家在呼和浩特市，但在乌海工作近十年后，他比本地人更熟悉乌海的街头巷尾。但这种熟悉不是靠日常生活得来的，而是靠夜以继日的接处警积累来的，以及“一张图”的优势。“情指中心是公安机关警务实战的中枢，只有保证情指中心和一线处置民警在‘一张图’上联动作业，才能确保及时高效稳妥处置各类突发事件。”他说。
作为一名指挥长，张奇峰不知道遇到过多少次“惊心动魄”的时刻。即使不亲临一线，站在调度中心，他的心仍然会随时关注现场情况。他记得曾遇到这样一起警情：一位少年深夜拨通了报警热线，向接警员诉说自己的苦恼，流露出轻生之意。
张奇峰一面嘱咐接警员耐心开导，一面迅速调集资源和警力，查找孩子的身份和位置。在耳机听筒中，接警员听到呼呼的风声，判断孩子应该在较为空旷的楼顶，但前线传来的反馈结果却不乐观，孩子并不在居住地的楼顶。
张奇峰的脑子飞速转动，时间就是生命，他迅速拉出了孩子的亲属关系网，很快发现，与这位少年家相距不远的地方，住着其一位亲属。情况被通报至属地，几分钟后，前方派出所传来好消息，孩子找到了。
“那一刻我才真正松了一口气，挽救了一条生命，也就挽救了一个甚至几个家庭。”张奇峰说。
有时候，张奇峰也会觉得有点遗憾，因为这份工作让他或多或少缺席了女儿的成长。女儿出生那年他刚刚转战“110”，女儿今年五岁，跟爸爸在一起的时间屈指可数。尽管妻子从未因此有抱怨，但他还是觉得惭愧：“陪孩子的时间太少了，她需要爸爸妈妈全心全意陪伴的时光可能就那么几年，我却错过了。”
但张奇峰不后悔。他说：“从入警那天起，我就知道，警察前面还有两个字，是人民。支撑我的不是什么舍小家为大家的高尚品格，而是我心里对‘人民警察’这四个字的敬重。”
用“智慧警务”催生战斗力
李兴田，从警9年，市公安局情报指挥中心二级警长
2017年，我市成立联合作战情报指挥中心，李兴田从特警支队调入，正式成为了“110”中的一员。
回忆起自己的从警经历，李兴田也觉得很意外，他的老家在鄂尔多斯市，读大学时学的也是机械设计，毕业时遇到了乌海公安招考，“热血上头”就考进了乌海公安队伍。
但这份“热血上头”其实还源自他从小对“警察”这个职业的崇拜：“男孩可能都会喜欢军人、警察等穿制服的行业吧，当时就是觉得穿制服很帅，等真正入行以后才知道，哪一行都有别人看不见的辛苦。”他说。
与张奇峰一样，李兴田也是市公安局情报指挥中心的6位指挥长之一。除了值班时要忙着指挥调度接处警，其余的时间他都在数据建模上下功夫，用大数据“智慧警务”实现让“警力走在警情前”。
这项工作听起来“高大上”，实现起来也不容易。它考验的是建模设计师丰富的经验和独特的思维模式。数据只是0与1，但警情却是一个综合体，看起来一个简单的矛盾纠纷背后可能藏着很多复杂的问题，找出规律，设置好关键词，搭建起数据模型，“预警”作用和“筛查”作用就能发挥到极致。
李兴田就曾搭建过这样一个模块。在前期处理的多起警情中，他敏锐地捕捉到了同一个名字。“这些警情原本是各式各样的治安案件，彼此之间并不关联，但筛查后发现，基本都跟一家企业有关系。这家企业年底欠薪，于是造成了许多矛盾，诸如项目组与企业的矛盾，工人跟各个包工头的矛盾等等。发现这种关联后，我们就把所有类似的企业建了模，研判出这些企业的风险点，推送给相关管理部门，提前介入，重点管理，有力推动了年底企业欠薪问题的解决。”他说。
数据建模在社会治理中体现出的作用还不止“掐源头”这一项。只要思路开阔、数据应用得恰当，还能对警情进行预测和分析，让“被动警务”变成“预防警务”和“主动警务”。
李兴田也曾对全市的重点行业、重点场所、重点人员做过归纳建模，根据海量的大数据进行趋势分析研判，将情况及时通报属地派出所，针对性开展巡控、打处，让警力走在警情前，警情发生的概率就降低了。
在全民抗击新冠肺炎疫情过程中，李兴田还利用这一技术，成功弥补了交通大数据的一项漏洞，经自治区公安厅采纳后，在全区范围内得到了推广。
搞技术很辛苦，李兴田说，自己的发际线“岌岌可危”。但与之对应的是，“智慧警务”正日益显现出强大的力量，“时代不一样了，人民群众对公安机关有新要求，我们也勇于接受挑战，智慧警务就是我们展现新作为的方式之一。”他说。
把系统“心脏”和自己的心脏“绑”在一起
石峰，从警18年，三级辅警
石峰今年50岁。清瘦的体型，花白的头发，穿一身旧作训服，裤子上蹭的全是灰。
作为一名技术保障人员，石峰是情指中心里真正的“无名英雄”，他的工作场所在机房、在设备间，就是不在办公桌前。
2006年，石峰到市局做了一名技术辅警，从此跟“110”的“心脏”打上了交道。在石峰看来，保障情指中心的设备运转正常就是最重要的事儿。“不说别的，老百姓打电话打不进来，那还得了。”他说。
市公安局情报指挥中心主任王智记得这样一件事儿。某天凌晨2时许，他刚刚结束工作，从办公室出来往休息室走，刚到走廊上，就听到设备间里巨大的嗡鸣声，莫非是设备过热要发生故障？他三步并作两步赶到设备间，探头一看，石峰已经到了，他蹲在地上，手里握着已经开始重新制冷的空调管儿，丝毫看不出来是半夜惊醒的模样。
从石峰家到单位，一共五公里，正常驾车需要十分钟，夜深人静时可能更快一些，这些年石峰不知道跑了多少趟。“我女儿都习惯了，睡觉前爸爸还在家，早上一起来，爸爸就不见了。”他笑着说。
随着110接处警系统的不断升级，石峰的工作量也在不断地加大，“以前是一台设备，现在是几十台设备，有的设备有些老化，但还没有到报废年限，还能再使唤一段时间，就得格外精心，免得哪天突然不工作了造成事故。机房温度就是一项，万一因为某些原因设备过热运行，就肯定会影响情指中心系统的正常使用。”石峰说。
因为怕发生这种情况，石峰自费买了一个温度报警器连接在了自己的手机上。只要不在单位，随时打开看一看，一瞅温度有升高的趋势，他立刻就赶去处理，有时候半夜睡着了，温控器突然报警了，石峰也是爬起来就走，为此妻子经常笑他：“快把你的心脏跟那个系统换换得了，安在胸腔里可能你放心点儿。”
“事儿其实就是这么个事儿，理儿也是个很简单的理儿。”石峰挠挠头说：“虽然咱这岗位不起眼，却是一份沉甸甸的责任，110是老百姓的生命线，不能大意。”
石峰经常用“退了休”来敷衍妻子和女儿。妻子问他：“你什么时候带我和姑娘出门转转？”石峰回答：“快了，等退了休。”在首府上大学的女儿问他：“爸，你能和妈妈来呼市看我吗？”石峰也回答：“能啊，等爸退了休。”
说完之后，石峰自己也笑了：“我退休还得好几年，女儿今年都大二了，说起来，我还一次都没有送过她去学校呢。”
群众利益无小事，一枝一叶总关情
张全旺，从警34年，三级高级警长
肖佩霖，从警13年，三级辅警
曹 璞，从警9 年，四级辅警
张全旺、肖佩霖与曹璞都是市公安局110报警服务台的接警员。
接警员，是整个情指中心离老百姓最近的岗位，无论何时、无论何地，只要掏出手机按下这三个号码，数秒之内，您一定能听到那句最亲切的响应：“您好，这里是110，请问有什么可以帮您。”
快速的响应，离不开接警员们夜以继日的付出。这是一个不分节假日的岗位，20多人的队伍，被搭配成数个班次，轮班上岗，一年365天，每天24小时，昼夜不停，承担着全市56万人口、1754平方公里范围内的接处警任务。
张全旺就是其中的一位“老大哥”。2017年，干了大半辈子公安工作的张全旺从海南分局调回市局，承担起了接警员的工作，这对于年龄已届五旬的他来说，“上夜班”“倒时差”可都是不小的挑战。
但接警员队伍很需要他这样的“老把式”。除了张全旺之外，警队之中还有另外两位“老大哥”，他们三位是年轻接警员们的“提灯人”，在很多起警情中，老大哥们凭借丰富的工作经验，准确迅速的处理手法，都起到了良好的示范作用。
当然，最让年轻警员们敬佩的，还是老大哥们的敬业精神。张全旺今年55岁，还是位老慢病患者，他坦承，有时候遇到一个比较辛苦的夜班，回去可能休息两天都缓不过来，但他从来没有因为私事请一个假，误一个班，或者是耽误任何一项工作。
去年元旦期间，随着疫情防控政策全面放开，为保证“110”接线绝对通畅，接警员们主动要求封闭管理：“‘阳’咱也得分批‘阳’，都倒下了谁来接警呢。”张全旺这样说。
张全旺带着降糖药住进了接警室，几乎每天，中心主任王智都要去询问大伙儿有什么困难，他始终没吭声，直到药断了顿儿，他还不肯换岗，只说让家属把药送进来就行。提起这段往事，王智不由得感叹：“这就是咱们老公安的奉献精神。”
与张全旺一样从事接警工作的肖佩霖是位退役军人。从2011年退役后就到市局工作，他已经干了整整13年。从上班那天起，肖佩霖就知道，这是一份需要有强大责任心的工作。
“110热线每天的呼入量大概有700到800起，什么样的事情都有可能发生，考验的就是接警员的反应能力和处置能力。因为看不到现场情况，全靠听当事人描述，接警员更需要在精神上时刻保持高度紧张。普通警情快速反应派出，重要警情迅速推送报告，不管白班夜班，只要一进入工作状态就要打起十二万分的精神。”肖佩霖说。
常年接处各类复杂的警情，对于接警员来说，精神压力其实是非常大的。但肖佩霖还总是忍不住自我“加压”。当班时如果遇到老人、儿童走失等特殊警情，他下了班还要回访，想一想还能从哪方面给予帮助，处理过醉酒人员或者交通事故类警情后，他还惦记着要问问情况，得知大家都平安无事，他的心情也会变好一点。
倒班休息的时候，他一直在义务帮助市人民政府征兵办公室开展征兵宣传，帮助适龄青年进行兵役登记，或者参加各种公益活动，他甚至将这些工作当作了一种减压方式。
已经在“110”担任接警工作长达9年的曹璞也有自己的“减压”办法。今年35岁的他本科专业学的是流行音乐，虽然与当前的工作毫不对口，但他从来没有将艺术技能丢下。他是市公安局乌兰牧骑队员，只要倒班有时间，他就和其他队员们一起参加各类公益演出，到基层慰问或送温暖，每年都要演出几十场。
作为一名接警员，曹璞其实很理解基层派出所一线民警的工作压力。“人们总说我们接警员是活地图，老百姓简单描述，我们就能准确判断位置在哪儿，其实这些都是经验积累，更多的时候，要靠基层一线民警快速的反应能力，才能与指挥中心配合得当。在一个个不眠之夜，我们承担着精神上的压力，他们也承担着体力和脑力的双重考验。所以我很愿意用自己的专业特长去活跃警营文化，给战友们带去快乐和祝福。”他说。
正是因为这份战友情，曹璞从来不拒绝任何一场义务演出。就算刚刚下了夜班，应该好好休息时，他也照样参加演出：“我很喜欢舞台上的感觉，那是我的减压方式，也是我们帮助战友们减压的方式，当乌兰牧骑和我的工作一样有意义。”他说。
能吃苦、能战斗，这似乎是市公安局“110”情报指挥中心的民辅警们共同的特征。在记者采访中，没有人强调过自己多辛苦，也没有人表示工作多难做，他们在用实际行动重复着同一句话：“百姓利益无小事，一枝一叶都关情。”
记者手记：
没有哪一个电话号码比“110”更加深入人心，也没有哪一个电话号码比“110”更受群众信赖。六个人物，一幅鲜活的人民警察群像，“110”不只是一套庞大的系统和一条永不打烊的电话线，“110”背后是一群有血有肉的人。他们忠诚、干净、务实、担当，无论身处什么岗位，都在默默奉献，用实际行动诠释着“人民公安为人民”的服务宗旨；他们聪明、果敢、反应迅速且思维活跃，踏踏实实解码新时代“枫桥经验”，用全情付出托起了老百姓满满的安全感。