乌海银行为“银发族”提供有温度的金融服务

本报讯 近年来，乌海银行高度重视适老化服务，聚焦老年客户群体，从解决老年客户群体急难愁盼问题入手，持续做实做细各项服务工作，不断提升金融服务覆盖范围与支持力度，提供有温度的金融服务，着力保障老年客户群体金融权益。

在网点建设方面，乌海银行加快网点设施适老化改造，各网点细化了功能分区，增设便民服务区、公众教育区，设置无障碍通道和老年客户专座，在网点加大老花镜、医药箱、雨伞、饮水机等便民设施的配备力度，积极打造适老化特色网点。

乌海银行先锋街支行专门建立了暖阳驿站老年人服务专区。针对有些老年客户经常听不到叫号的情况，该支行为老年客户提供震动叫号器，方便老年客户第一时间到柜台办理业务。此外，该支行还在营业网点门口和自助智能服务区设置紧急呼叫按钮，只要老年人按下按钮，银行大堂工作人员的手表会及时提醒，工作人员便会立刻赶到老年人身旁提供服务。

在金融服务方面，为兼顾老年客户的需要，乌海银行推出手机银行“大字版”。该行适当放大手机银行界面字体，简化页面布局，提升老年客户群体业务办理体验。同时，优化服务流程，对于到网点办理业务的老年客户进行主动问询、引导和服务。对于因特殊原因无法到网点办理业务的老年客户，该行提供上门办理业务等延伸服务，受到老年客户的一致好评。

在金融宣教方面，针对老年群体辨别能力较弱、防诈经验不足的情况，该行依托网点，综合运用讲座、沙龙等形式，将老年群体“请进来”，开展金融知识宣传活动，促进老年群体有效识别网络金融诈骗；联合社区以“走出去”的方式，对老年群体开展面对面宣教活动。2023年，乌海银行通过“请进来”和“走出去”相结合的方式开展金融宣教活动，参与者超2600人次，进一步提升老年客群的金融素养，维护老年群体的合法权益。

（陈洋）