优化税收营商环境 提升纳税人满意度

今年以来，国家税务总局乌海市海勃湾区税务局以优化营商环境为抓手，不断提升服务质量和服务效率，创新推出便民办税缴费新举措，切实为群众办实事、解难题，不断提升纳税人、缴费人的满意度。

近日，记者在海勃湾区税务局办税服务厅看到，市民高有强正在办理代开发票业务，前台工作人员向他详细讲解办理该项业务的流程、相关税费优惠政策和所需资料，确保纳税人“最多跑一次”。

“之前办理业务需要带很多东西，现在开发票只需要带身份证过来扫脸就可以了，非常方便。”高有强说。

纳税服务好不好？纳税人满不满意？办理流程快不快？只有深入“一线”，才能真正做到“心贴心”“面对面”“实打实”，才能真正推动税费优惠政策落实，提高纳税人满意度。

随着“非接触式”办税缴费服务的不断推广，“智慧办税”线上办理业务和功能也在不断扩容增项，电子税务局可办理的涉税事项已达201项。

在海勃湾区税务局二楼的自助办税服务厅，工作人员在辅导新办纳税人通过电子税务局进行涉税业务办理。

“我是第一次在网上税务局体验区办理涉税业务。以前还得到当地税务机关办理，现在流程简单多了，经过工作人员的辅导，以后我在家就能办理了。”某建材公司法人王帅说。

为解决纳税人、缴费人在“网上办”过程中遇到的难点、堵点问题，海勃湾区税务局积极探索社会化服务有益补充的税费服务方式，引进涉税服务机构，建立“我帮你”涉税服务站，为纳税人提供人工服务、音视频咨询、远程帮办等服务。目前，已累计为11515人次提供涉税辅导服务。

下一步，海勃湾区税务局将坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步提升纳税服务能力和纳税服务意识，从纳税人、缴费人最关心的税收优惠政策出发，做到高效精准推送，确保直达快享，全力做好优化税收营商环境工作。 （王蒙）