下雪、大风、降温……12月13日至16日，我市经历了一场强降温过程，最低气温降至－23℃。寒潮来袭，市热力有限责任公司400余名工作人员坚守工作岗位，全力做好供暖提温、用户服务工作，守护广大市民室内温暖。
科学精准调控，全面检修维护。“寒潮即将来临，请热源电厂根据气温变化及时调整供热参数，按照约定的最大能力供热，全力确保室内温度达标。”12月12日，寒潮来袭前，市热力有限责任公司未雨绸缪，根据天气预报科学测算寒潮期间的供热负荷，提前和两大热源电厂协调热源参数，要求做到科学调度、及时提温。
仔细检查一次管网和二次管网的供回水温度、供回水压力；认真测量循环泵电流、电压、轴承温度；详细记录补水泵状态、配电室温度……12月14日，室外雪花纷飞，隔压换热站循环泵车间内却是一派忙碌的巡检景象。巡检人员两人为一组，在车间内走走停停，一边巡检设备，一边认真填写设备巡查记录表。
采暖期期间，运行班组严格执行24小时值班制度，每隔1个小时，就要为所有设备“体检”一次，及时消除异常情况，确保设备安全运行、供热持续稳定。与此同时，隔压换热站在应急抢修人员、装备、物资、车辆和后勤保障安排等方面也提前做好了“功课”，应对有可能发生的紧急状况。
畅通沟通渠道 ，解决群众难题。“排气阀为啥排不出气也不出水？”“过滤网在啥位置？咋清洗？”“请您说一下地址和联系电话，我们马上为您联系维修人员上门查看并处理。”……连日来，该公司客户服务中心多名工作人员在线接听客服电话，认真记录用户反映的供热诉求，及时联系维修人员上门服务。
“排出的水发黑，说明管网内有水锈、泥沙等杂质沉淀，需要清洗管道。”“排气阀门堵塞，管网内部出现集气现象，影响流通，需要疏通阀门。”……各供热区域的“供暖管家”努力克服低温、雪天路滑等困难，根据供热客服热线、供热管家专线反馈的情况，加大入户测温频次，随时帮助用户排除供热问题。
“用户家中如果出现跑冒滴漏及不热现象，请及时拨打供热热线6968111、6968112或市民热线12345，我们将及时排除用暖故障，确保广大市民度过一个温暖的冬天。”客户服务中心工作人员陈生说。
与此同时，12月13日，市热力有限责任公司发布《致广大热用户的一封信》，建议热用户配合做好相关工作，同心协力，共同抵御寒流。
当采暖期遭遇严寒期，400余名供热工作人员坚守供热一线，按需供热、均衡供热,全力保证供热质量，涓涓供热“暖流”抵御寒潮，及时周到的服务温暖民心。 （路静）