■办实事 解民忧
近日，滨海街道滨海社区的一位居民到社区反映，由于小区内污水提升泵站的污水外溢，造成多户居民家中下水道反味严重，居民十分担心污水从马桶倒灌家中，希望社区可以帮助协调解决。
社区信访代办员接到居民反映后，立即到泵站及居民家中了解情况。
据了解，该小区泵站污水外溢时有发生，导致居民家中臭味难闻，但处理结果往往都是治标不治本。为了彻底解决这件烦心事，信访代办员联系了环保、住建、物业等相关部门和单位，共同到泵站实地查看并商讨解决问题。经过多次协商，最终，污水外溢情况得到彻底解决，居民们纷纷为信访代办员点赞。
自乌达区信访代办工作启动以来，已解决不少民生诉求，为群众提供了快速、高效、贴心的服务，受到群众的欢迎。
近日，乌达区信访部门收到梁某和蔺某等6名工人的投诉，称其在2020年4月至2021年7月间，被河南华隆建设工程有限公司拖欠工资38万余元。经乌达区信访代办中心代办员核实后，发现投诉的工资金额与实际工资金额存在出入。通过高效沟通、协调，最终确认河南华隆建设工程有限公司的违规事实，并督促其结清了6名工人应得的工资。
信访代办中心（站、点）是建立在群众家门口的“排忧站”，也是打通信访便民服务“最后一公里”的重要举措。今年以来，乌达区积极探索推行信访代办制，目前已建立1个代办中心、8个代办站、22个代办点，配备了133名代办员，基本实现全区信访代办全覆盖。据统计，乌达区信访代办中心（站、点）已办理案件90件，其中86件实现一次性办结，办结案件的群众满意率达100%。 （张丽阳）