近日，市医保服务中心收到了市市域社会治理平台反馈，1名办理业务的群众对中心的2名工作人员点名表扬，感谢他们热情周到的服务。
原来，现长期居住北京市的任女士近期将户口迁离我市，同时改了自己的名字。因此，她的医保、社保等基本信息都需要变更。“为了办业务来回跑太麻烦了，我找到了市医保局的电话，抱着试试看的心态打了过去。”任女士说。
接电话的是市医保服务中心的工作人员王悦，了解到任女士的诉求后，她立即从后台查询任女士的账户并反馈，同时告知任女士办理业务所需的材料。随后，王悦将办件交由具体经办工作人员方雨浓受理。
方雨浓通过电子媒介向任女士提供电子版个人信息变更样表，并将具体办件材料以及要求告知任女士。但任女士对于网络操作并不熟悉，于是方雨浓通过电话，耐心教她操作方法。当天，任女士的医保信息变更就办理完成。“这2个小姑娘特别好，主动跟我联系，态度亲和，即使到了下班点也没有丝毫的不耐烦。我真的很感动也很感谢，所以我拨打12345表扬了她们。”任女士说。
群众满意与否是检验医保服务的重要指标，近年来，市医保局多管齐下开展惠民便民服务，持续推进“网上办”“掌上办”，提升服务事项“网办率”。目前，通过“乌海市医疗保障局”微信公众号、蒙速办小程序App、支付宝小程序、国家医保服务平台、政务服务网等均可办理线上医保业务，实现26项医保公共服务事项网上办理，16项医保业务“全区线上通办”、7项医保业务“全区线下通办”、36项医保业务“全市通办”。 （张楚研）