乌达区：以信访代办书写主题教育 “民生答卷”

■学思想 强党性 重实践 建新功

深入推行信访代办制是架好党群干群“连心桥”，实打实解决群众急难愁盼问题的重要途径。第二批主题教育开展以来，乌达区以“扬优势、找差距、促发展”“破难题、办实事”“大调研、大走访”等活动为抓手，将主题教育与信访代办工作实践融会贯通，紧盯信访积案和重点领域信访突出问题，积极回应群众诉求，全力将信访矛盾化解在基层，打通信访便民服务“最后一米”。

高位推动、上下联动，打造信访代办新格局。乌达区坚持将信访工作摆在更加突出的位置，制定印发信访代办制工作实施方案，按照“全域覆盖、全员代办、全程代办”的思路和模式，设置代办服务中心1个、代办服务站8个、代办服务点22个，科学构建区、镇（街道）和村（社区）“三级”信访代办服务基础设施网络，实现信访代办服务全域覆盖。充分发挥信访工作联席会议作用，按照“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，认真研究部署信访代办工作，及时解决工作推进过程中出现的问题和困难。截至目前，全区累计召开信访工作联席会议65次、信访工作联席会议专题会议79次。

线下统筹、线上发力，拓展信访代办新渠道。乌达区主动把握新要求、研究新情况，坚持线上投诉与线下反映并行，进一步拓展信访代办新渠道。线下各镇（街道）结合实际制定工作方案，以信访接待中心为依托，整合信访接待室、党群服务中心、新时代文明实践所（站）等资源力量，成立信访代办工作小组，由专职人员负责信访代办事项交接与办理，实现人员专业、场所固定、设备齐全、制度健全、流程规范，确保群众反映的问题“有人问、有人答、有人管、有人办”。线上畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，通过“您的需求我来听”“回音壁”等载体，对群众在网上反映的诉求做到快速办理、当日转送交办、实现日清日结，切实提升信访事项化解质效。

多元代办、一体化解，探索信访代办新模式。乌达区充分运用“浦江经验”和“四下基层”经验，强化信访问题源头治理，建立以镇（街道）、村（社区）两级干部为主体，“两代表一委员”、驻村干部、网格员、老干部、乡贤等共同参与的信访代办员队伍，采取“三个五”的信访矛盾化解工作模式，开展联合接访、带案下访工作，确保代办事项妥善化解。同时，积极引导群众和各类社会组织参与基层自治，组建“邻里帮”“小红帽义工服务队”“老奶奶帮帮团”等146支志愿服务队，确保初次信访事项及时就地有效化解，全力遏制增量、减少存量。截至目前，全区累计代办信访事件110件，已化解104件，正在化解6件，化解率95%。

（贺雅君）