今年以来，海南区人大常委会深入践行以人民为中心的发展思想，不断健全完善吸纳民意、汇集民智工作机制，探索出社情民意收集——“人大代表之家”联系选民——街道人大工委统筹——区人大常委会调度——政府职能部门办理的“民意直通车”新路径，畅通了人民群众诉求表达渠道，使人民意志得到充分体现、人民权益得到更好保障。
加强组织领导
多措并举保畅行
为确保“民意直通车”试点顺利启动实施，区人大常委会指导拉僧仲街道制定了“民意直通车”试点工作实施方案，明确了工作指导思想、目标任务、实施步骤、具体要求，并配套制定了“民意直通车”接待走访选民流程图和“民意直通车”事项办理台账，探索建立起快办快结四步流程方式。同时，注重“民意直通车”运行调度分析，区人大常委会相关副主任、室委主任坚持对每次活动进行现场协调指导，保障了试点顺利启动、“民意直通车”畅通运行。截至目前，开展“民意直通车”活动4次，49名区级人大代表、17名相关单位负责人或业务骨干与76名选民面对面座谈交流，现场答复、解决关于棚户区搬迁安置、小区停水停暖、居民医保低保等急难愁盼问题45个。
发挥阵地作用
建言献策办实事
“人大代表之家”助力“直通车”。拉僧仲街道依托“人大代表”之家，搭建起群众与代表联系沟通的平台。按照自治区的统一要求，本着实用、实效的原则，支持拉僧仲街道在新桥、新苑和华苑社区打造“人大代表之家”3个，通过“民意直通车”充分发挥阵地作用，在开展代表小组活动基础上，将拉僧仲地区各级人大代表编组进家，每季度开展一次“民意直通车”活动，面对面倾听收集群众意见，使“人大代表之家”的作用得到充分发挥，畅通了人大代表与选民、群众之间的联系渠道，进一步引导群众有序表达诉求，及时反映问题，解决了一批群众关心关注的热点难点问题。截至目前，已通过“人大代表之家”收集选民意见建议28条。
社区服务阵地助力“直通车”。拉僧仲街道依托社区各类阵地，开展形式多样的主题活动，向辖区6个社区进行任务分解，以社区各类阵地为延伸触手，邀请人大代表和选民参与政策解读和联谊活动，发挥人大代表政策法规“宣传员”、社情民意“收集员”的作用，切实推动解决群众身边急难愁盼问题。截至目前，开展接待走访选民10次，人大代表参与26人次，接待选民125人次。
完善工作机制
激发热情显担当
健全常态化联系代表、选民（群众）机制。闭会期间，区人大常委会依托“民意直通车”，组织代表开展视察调研、联系选民、收集民意等活动，与选民在家中沟通、在民生实事项目现场沟通，对选民提出的相关问题意见建议，人大代表认真倾听做好记录，并推动问题解决，充分激发了代表履职热情，切实为海南区高质量发展贡献了人大力量。
完善“民意直通车”工作机制。区人大常委会在保障“民意直通车”顺利开行的同时，不断创新工作机制，丰富代表联系群众的内容和形式，使“民意直通车”成为践行全过程人民民主的有效抓手，试点工作机制更加健全完善、形式更加丰富多样。
聚焦服务理念
问计于民强实效
群众参与“民意直通车”全过程。区人大常委会围绕践行全过程人民民主，指导拉僧仲街道制定季度征询计划，并及时向所辖社区（选区）进行任务分解，进一步畅通下情上达渠道，切实提升群众对直通车的知晓率，让更多群众能通过“民意直通车”反映问题诉求、提出意见建议，实现宣传与民意征集同步的良好效果，确保各行各业选民（群众）全程参与。
群众监督“民意直通车”全过程。“民意直通车”开行期间，选民（群众）全过程监督，并对代表和相关人员的现场解答作出评价，对于现场不能立即解决的问题，指定代表受理，通过“民意直通车”事项办理台账中的选民满意度调查，确保选民对意见建议办理情况全过程监督。目前，“民意直通车”从请群众出题全方位收集到为群众解题全流程办理并让群众参与全过程监督，已逐渐在代表接待走访选民（群众）的联系渠道基础上延伸出一条引导群众有序表达诉求、直接快速解决问题的“捷径”，创新了践行全过程人民民主的渠道和方式，用一个个“民有所呼、政有所应”的生动案例诠释着全过程人民民主。
海南区人大常委会将在全面总结拉僧仲街道“民意直通车”试点经验的基础上，在全区各镇、街道全面推行“民意直通车”项目，并坚持尊重代表、依靠代表、服务代表，充分发挥代表作用，不断拓展联系人大代表、人民群众的广度和深度，努力把群众关心关注的一件件急事、难事、愁心事，最终都办成一件件好事、实事、满意事。 (丁宇婷）