农行乌海分行海北东街支行 成功帮老人寻找家人

本报讯 11月17日下午，天气微寒，一位衣衫单薄、穿拖鞋的老人被客户领进农行乌海分行海北东街支行。客户表示大冷天在街上看到老人衣衫单薄、漫无目的地走着，老人表述不清，自己有急事但又不放心老人安危，所以前来求助。

农行乌海分行海北东街支行工作人员让该热心客户放心去办事，并引导老人在休息等候区就坐，准备了热水和零食供老人暖身补充体能，经反复询问，老人对自己女儿的联系电话及家庭住址依旧表述不清，仅知道自己是从乌达区过来的。最后，农行工作人员与就近派出所取得联系，民警第一时间赶来网点了解情况并帮助老人寻找家人。

农行乌海分行聚焦老年客户、失能失智客户特殊需求，建立营业机构特殊服务快速响应机制，加强网点应急服务场景演练，更快更好地满足不同客户的业务需求，让银行不仅仅是提供金融服务的营业场所，更是心系百姓利益、情暖劳动群众的港湾。

(陈欣雨)