提供劳动者港湾、打造适老化网点、推出关爱版手机App……近年来，建行乌海分行坚持“以客户为中心”的服务理念，保护金融消费者权益，特别为广大户外劳动者与老年客群提供“劳动者港湾”与适老化网点。
在建行乌海分行各支行营业网点，都设有一处“劳动者港湾”，配备比较齐全的便民设施，并在网点内外设置专属醒目的标识，以户外工作者、社会特殊关爱群体等为服务对象，提供一系列便民惠民服务，让大家累了能歇脚、渴了能喝水、手机能充电。同时，客户可通过建行手机银行或者建行生活App进行在线取号或者预约取号，根据时间安排提前预约叫号，节约时间，简化办事流程。
在特殊时间节点，如高考时，银行会在考点附近设立“劳动者港湾”休息凉亭，准备饮用水、口罩、纸巾等用品，为环卫工人、值守交警、焦急等候的家长提供短暂歇息、饮用水服务。
建行乌海分行狮城东街支行设立了乌海市金融教育示范基地，集中对到营业网点的青少年开展金融知识宣教，展区摆放各类金融知识书籍，供客户与青少年进行学习阅读，开展沙龙活动，工作人员宣讲金融知识，助力市民提升金融知识素养。
在服务老年客群方面，建行乌海分行打造了适老化网点，东环路支行营业网点配置老花镜、放大镜、医药箱、轮椅、雨伞、手提袋、免费WIFI和无障碍通道等便民适老化设施，并设置老年读书驿站，配备老年人喜爱的报刊杂志，报刊架上有老花镜或放大镜，方便老年客户阅读。
此外，建行乌海分行在智慧柜员机和ATM取款机、手机银行App推出老年客户关爱版，系统识别客户年龄自动切换大字版。网点设置老年客户爱心座位，并提供热水、如厕、充电、阅读等服务，尽力为老年客户群体提供如家般温馨的服务体验。同时，建行乌海分行定期为客户普及防赌、防电信诈骗、金融消费者权益保护等相关知识，针对老年客群电子支付知识薄弱、防范风险能力较低的特点，通过走进公园和社区、开展厅堂微沙龙等方式，讲解支付安全知识，增强老年人安全防范意识。
今后，建行乌海分行将不断完善网点便民服务机制，拓展服务范围，让服务更有温度。
（陈洋）