本报记者 赵荣 文/图
VIP卡、贵宾卡、金卡、黑卡、铂金卡、钻石卡，抑或是预存满减、预存赠送，仿佛都离不开一个词——会员。
在我们的生活中，会员可谓无孔不入、无处不在，听音乐需要会员，看视频需要会员，到餐厅吃饭需要会员，到商场买东西需要会员，去超市购物需要会员……衣食住行，没有会员，处处掣肘，办了会员，生活的绿灯才能开启，享受会员价、会员折扣、会员服务，积分可以抵现、能够兑换礼品等一切优待。
如今，在会员生活的当下，真的是件件都便宜、事事皆顺意吗？
会员生活让人欲罢不能
手机里的听歌软件总是唱几句就停了，充个会员；周末打开久违的电视，开机画面里大量精彩的电影，可一个都播放不了，充个会员；饭店吃饭，一道同样的菜品却比VIP贵3元，充个会员；美发店来个剪烫染三件套，会员有折扣，充一个……
无论大街小巷，不论线上线下，会员已经融入我们的生活，无处不在。“前不久，女儿和同学一起逛街，我们两个家长陪同。让我咋舌的是，不论逛到哪儿，同行的家长都有会员，孩子想坐小火车，她有会员；到文具店，她有会员满减券；就连吃饭也有会员预存。我就像‘刘姥姥进大观园’，惊呆了。”市民田静笑着说，有会员的确方便、省钱。
无独有偶，市民小韩的一位友人热衷“会员生活”，会员卡类型几乎涉及吃喝玩乐等多个消费领域。“买东西苦于不能享受会员折扣时，问她，准会有。”小韩说。
市民张嘉宁给记者展示了她手中五花八门的会员卡，超市、商场、酒店、饭馆、烧烤店、服装店、美发店、瘦身吧、奶站等等，针对会员的福利也有不少，如充值返现、充值满减、积分兑换、积分抵现、会员折扣、会员专享等等。“有的会员卡让你不得不买。前几天儿子要吃肯德基，就从App上点‘外送到家’，一看宅急送的费用就得9元，如果选择15天的大神卡仅需9.9元，不仅可以享受每天2次免外送费，还有早餐两件套6折、下午茶两件10元等特权。”张嘉宁说，“这样相当于多掏了9毛钱，额外享受15天的服务，点两单就能回本，何乐不为。”
人们的惯性思维是，喜欢到办了会员的店面进行消费，过程轻松愉悦，店家在掌握会员喜好的同时进行推荐和服务，家住海勃湾区祥和小区的张莉便是如此。她告诉记者，不论是买衣服、鞋袜，还是购买生活用品，都有自己固定的几个店。“起先在打折、赠券的基础上成为会员，感觉到省了一笔钱。但在之后的相处中发现，销售人员眼光独到，帮着选择的衣服非常适合自己，且一些低折扣的东西也会想着我。今年夏初，某品牌内衣店的成套秋衣裤以‘一口价’的形式出售，店长贴心地私信我，一套码数165，且售价仅150元的内衣，可以提前给女儿囤下。如果现在买，同样的衣服可能是8折甚至更高，而会员积分还能够抵现使用，比较划算。”张莉说，除此之外，买的多了还有毛巾、袜子等商品赠送，消费体验很不错。
在新经济的潮流下，成为会员后，省钱，省时，还有着莫名的优越感和掌控欲，受到不少人青睐。我市一门店销售人员坦言，顾客在办理会员卡后，消费肯定首选本店，而我们也会给予其相应的优待和折扣；会员有时候仅是入店消费的基础门槛，随着人们需求的增多，还依据消费多少将顾客分等级，推出金卡、黑卡、钻石卡等。
某品牌服装的会员可享受积分兑换折扣卡，且每年生日折扣为6折；某蛋糕连锁店推出会员充值赠送现金、赠送百余元的蛋糕活动；某阅读平台App会员一年300余元，但与某视频App（一年会员168元）进行捆绑，仅需369元即可拿下；某购物App只缴纳149元年费，就能享受免运费、折扣价、返利、退货特权等福利；扫码成为会员，加入会员群，店铺的特价福利都在里面……
“享受过会员的待遇，再回到非会员的身份，消费体验落差比较大，所以继续购买会员无可厚非。”市民陈宇说，他有段时间在追一部电视剧，这部剧只有优酷有，买了第一个月会员后发现，这部剧每周更新5集左右，一个月时间根本更不完，又买了第二个月。在电视剧接近尾声时，平台又推了一部新剧，也非常好看，只是还需要继续买会员。陈宇干脆充了一年的会员，敞开了看。广告没有了，可以直接跳过片头，平台还会根据他的喜好，推荐同类型电视剧。当会员到期，想要看剧就得先看每集开头80多秒的广告，且中间也不定时地插播广告。“这样看剧太不畅快，我干脆又充了一年的会员。而今，这个平台的会员已经充了5年多。”陈宇说，美中不足的是一个平台无法拥有全部影视资源，常常是你有这个平台的会员，想看的影视剧却在另一个平台，只能不断地充值买会员。
会员生活想说爱你不容易
会员模式的疯狂之下，商家的营销手段五花八门，是顾客得到实惠、商家赚到了钱的双赢？还是在条条框框限制中，隐藏着风险？
“打开数字电视，开机屏幕是五花八门的电影大片，可点开了需要会员；于是就打开数字电视机顶盒，内容更丰富，不过还是播放不了，因为需要会员。”市民李飞说，当然，看看电视台的节目还是可以的，可除了一些养生节目或“祖传专家”“现身说法”这些毫无吸引力的节目之外，其他一些还是需要会员。他是一个视频App的会员，但放在电视机上就“变身”了，需要把会员升级才能在电视上看。李飞说：“会员的诸多限制，让体验感糟透了。”
“七八年前，在我市有一家十分火爆的饰品店，它不仅售卖闪闪发光的水钻头饰，还打出了终身免费编发的广告。”市民陈丽指着自己曾斥“巨资”购买的饰品说，那时特别流行编发，每编一次头发需要30元左右，买了饰品就能一劳永逸。结果是，付钱时消费者是“上帝”，等到带着饰品准备享受编发的服务时仿佛求人似的，销售人员不断地推销新饰品，一旦拒绝购买，编发的效果就大打折扣，时间一长，她们总会以“人多顾不上”“再等等”等托词拒绝服务。而如今，这家店早已关门大吉，承诺的服务化为泡影。
“90后”市民小李常在网上购买书籍，一次急需用书他便选择去实体店。结账时，收银员称有会员可以打折，且会员预存的等级不同折扣不同，最低可打7折。小李算了算，网上购书需要等4—5天，每本书按7折计算，网店和实体店相差不多，当即按照最高标准预存，并享受了相应折扣和赠送的书券。“预存的一刹那感觉非常划算，可买的次数多了发现，店里的杂志、玩具不打折，就连文具也不打折，理由是利润低没法打。问她们为什么不一开始告知，结果一番舌战之后发现，人家口头说过，只是在付款完成后，且语速极快。”小李说，“最可气的是，当预存的现金花完后，购书一点折扣都没有，还需要继续预存。我这个会员真是办了个寂寞。”
市民杨先生交友广阔，每周在外吃饭的次数非常多，这家菜馆、火锅店，那家骨头馆、饺子馆他都办了会员，交了预存，为的就是饭后结账方便，可时间一长问题来了。“有的店认为我只能在那里消费，上菜速度慢不说，服务也变得差了起来，甚至连菜品也是多一次，少一次。有一次带着亲戚到相熟的饭店吃饭，孩子多，一盘小酥肉分外受欢迎，前前后后点了三盘，一次的量比一次少。问服务员为啥，人家就回了句‘少吗？不可能。’然后不了了之。”杨先生生气地说，这种明显的“宰熟”行为让人特别郁闷。最终，这家店被他列入“黑名单”。
“但凡进行预存，过后购物花钱一点儿都不心疼。”家住海勃湾区明日星城的张雪梅告诉记者，孩子上学后，她成了我市某大型文具店的常客，预存300元送30元，预存500元送50元。想想反正要买，还不如预存一些享受赠送划算。可在实际中她发现，只要感到有用的就买，因为有预存；孩子看上的就买，因为有预存；甚至一些很久以后才用上的也被囤了下来。“每次到文具店都是大几十、上百元的花，预存很快见底。然后接着预存，接着花。后来自我反思，是那种‘反正预存了钱，不尽快花完会吃亏’的心理。”她笑着说，自从不再预存，每次买东西前要精打细算，只选有用的，花销一下子减少了。
除此之外，张雪梅还发现，一些门店在会员消费时，对身份核实太过宽松。“每次到蛋糕店，只要报上自己的手机号码即可刷预存的费用，店员甚至主动报上会员姓名询问。这样的话，只要知道我的手机号，知道我在哪儿有会员，任谁都可以消费。”她说，“即便后期出了问题，自己也很难发现。”
除此之外，线上的一些“会员服务”也让市民叫苦不迭。市民李慧敏手机中注册了诸多App的会员。“如视频、音乐App等这些常用的我会直接买年卡会员，方便也省事儿。一些用不了几次，且又着急用的便买月会员。但每次购买月会员时会有‘连续包月9.9元’‘包月15元’等选项，我理所当然地选择了前者，可在使用过后忘记了关闭相应的扣费选项，每个月微信或支付宝账户都会自动扣款，自己却忘了怎么回事儿。”她说，“只能打客服查询扣款去向，然后根据客服提示关闭自动扣款选项。对于已经扣款，只能自认倒霉。”
“买的没有卖的精”“羊毛出在羊身上”，这些古人都看透的道理，我们今天反而看不懂。一位不愿透露姓名的商家表示，会员政策之下，顾客明明是为了优惠办卡，但是办了卡就会想要优惠，于是会频繁关注店内最新活动，这样就会增加“黏性”，拖长其停留时间，最终购买很多非必需品，疯狂占据着消费账单。最终，优惠力度其实并没有想象中的大。
擦亮眼睛 理性选择适合自己的
既没有脱离义务单独存在的权利，也没有可以摒弃权利而单独履行的义务。在“存量竞争”的时代，充会员有福利也有套路，如何避开捆绑销售的坑，的确需要消费者留心，人们应保持警惕、理性看待，切莫被会员这条温柔索套牢。
“会员充值其实就是我们生活中最常见的预付式消费，其发展迅速，种类繁多，至今遍布整个零售业、住宿和餐饮业、居民服务业，如美容美发、洗车、洗衣、餐饮、健身、教育培训等服务行业，是很常见的一种消费模式。”市消费者权益保护服务中心陈主任介绍，预付式消费作为一种消费形式，对部分行业的迅速发展起到了助力作用，但与其日新月异的发展轨迹相比，损害消费者合法权益的事件也与日俱增，进而影响到消费者的消费信心。
据市消费者权益保护服务中心数据，截至目前，受理预付式消费的投诉51件，占投诉总量的14.2%，涉及健身、餐饮、住宿、文化娱乐、美容美发、家装家居等行业。
据了解，预付式消费侵犯消费者合法权益主要表现为，发卡方与消费者权利失衡，限制性条款层出不穷；缺乏有效管理模式，登记备案无处可查；不签合同拒绝提供消费凭证，维权之路困难重重；发卡承诺难以兑现，变相抬价，商品（服务）缩水；商家发卡过于随意，关门闪人现象普遍；经营权转让预付款不转让，后继者为难、消费者吃亏等方面。如，经营者对预付卡的规定真可谓“名目繁多”，消费者在预付式消费中几乎没有发言权。商家制作发售预付卡时往往印有“最终解释权归本公司（店）所有”等内容。大部分经营者以此为借口，开脱责任，“底气十足”地随意“摆布”消费者，使广大消费者在遭遇侵权时陷入被动。
商务部2012年颁布实施了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，只对部分行业的企业在发卡资格、备案、发行与服务、资金管理、监督管理等做了明确规定，未列明的行业和个体工商户不在其管理范围。因此消费者在办理预存时基本无须登记或只简单记录姓名、联系方式即可，用卡消费时商家也只在POS机上刷卡了事，并无具体的刷卡规定，消费者想要了解自己的消费情况也只能向商家询问。
通常，经营者不愿签订书面合同，甚至不主动出具消费凭证。在这一情况下，消费者发觉权益受损时则失去了重要证据，若遇到不良商家，维权较难。
“一些不具资质且规模有限的商家为推销预付卡常常做不切实际的夸大宣传，将顾客领进门后就原形毕露，卖卡时的满脸热情与服务时的冷漠态度形成了鲜明对比。”陈主任表示，在生活中，购买预付卡后，商铺关门停业的现象十分普遍，受害的往往是已预先付款的会员。目前，针对发行预付卡，尚无对发卡方的资质提出要求，也就是说无论规模大小、资金多少，只要愿意，谁都可以开展这项业务。且商家由于经营不善等原因会出现转让经营权的问题，后继者往往以不了解情况或“事不关己”为由拒绝履行先前的预付式消费义务，因此消费者使用预付费卡的风险就进一步加大。
陈主任表示，预付卡消费是一种合同消费，但大多数预付卡消费都不签订合同，双方权利义务多采取口头形式约定，商家很少提供书面合同，一旦发生消费纠纷，消费者往往因缺乏有力证据而难以维权。
在此，乌海市消费者权益保护服务中心提醒消费者，在进行预付式消费时一定要谨慎、合理消费，警惕“陷阱”。不要跟风消费，要从知名度、信誉度、管理状况上看经营者的实力和经营规模，以便安全消费。尽量不要选择预付款数额过大、时间过长的服务项目，不要贪图便宜购买过多的消费券或消费卡，更不要拉亲朋好友入围，避免一次性投入过广、过高而承担不必要的风险。不要听信口头承诺，要以书面合同为依据，并且仔细阅读各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款，注意保留消费凭证。一旦出现侵权行为，应及时凭借发票（或收款收据）、合同、协议等书面材料向相关部门投诉举报。