◎记者 吴爱霞
基层无小事，调解暖人心。近日，纺织社区成功调解多起纠纷，用柔性、贴心、高效的调解方式化解双方矛盾，把问题解决在基层、把纠纷化解在萌芽，以精细化治理守护辖区商事和谐、邻里和睦。
平息物损纷争
近日，小鹿慧联物业公司工作人员在为辖区商户配送桶装水作业过程中，商户店铺玻璃门突然发生碎裂损坏。事故发生后，双方就玻璃门破损原因、责任归属产生严重分歧，各执一词、争执不下。
商户表示，玻璃门碎裂是物业工作人员现场作业操作不当导致，应由物业公司承担全部维修、赔偿费用；物业公司则提出，门体损坏系设施长期使用自然老化、零部件松动所致，与配送作业无关，拒绝承担赔偿责任。双方情绪对立激烈，互不妥协，矛盾一度陷入僵局。
为快速平息矛盾、化解争议，纺织社区工作人员秉持新时代“枫桥经验”的精髓，坚持源头化解、主动靠前，第一时间赶赴现场开展处置工作。工作人员通过实地查看现场情况、详细梳理事件全过程、核查相关细节，客观研判事故成因，精准厘清双方权责边界，为公正合理调解奠定基础。
针对此类纠纷案情简单但双方情绪对立突出的特点，社区摒弃生硬刻板的处置模式，坚持“先稳情绪、再解问题”的柔性调解理念。调解过程中，工作人员坚持公平公正原则，兼顾法理与情理，耐心倾听双方诉求，细致疏导对立情绪，逐一为双方释法明理、解读相关权责规定，反复开展双向沟通协调，搭建起良性沟通桥梁，逐步消除双方隔阂与争议。经过社区暖心细致的调解，商户与物业公司最终达成一致共识，自愿握手言和，确定了损坏玻璃门维修费用的分摊方案。双方明确了赔付垫付、后续费用结清、相关凭证留存等具体细节，彻底化解此次商事纠纷。
化解邻里矛盾
“美甲店将广告牌安装在我家房屋外墙上，这样影响房屋对外出租，希望社区尽快帮忙处理！”近日，科学路街道纺织社区接到居民诉求，反映辖区内一美甲经营户私自将LED广告牌安装在相邻住户房屋外墙上，违规占用私人墙面空间。该情况不仅影响房屋外观，还对房屋正常出租流转造成不利影响，引发邻里矛盾。
接到群众诉求后，社区网格员第一时间记录问题详情，联合小区物业工作人员赶赴现场，实地核查广告牌安装位置、占用范围等具体情况。随后，工作人员主动上门与美甲店经营户沟通对接，严肃讲明私自在他人房屋外墙悬挂、安装广告牌的违规性与危害性，细致解读城市管理、社区管理相关规定，深入浅出开展政策宣讲与思想劝导工作，引导经营户换位思考、正视问题。
经过社区多次协调沟通，美甲店经营户充分认识到自身行为的不当之处，切实理解居民的合理诉求，主动配合整改，同意拆除违规安装的LED广告牌。
叫停违规装修
“楼上住户私自把卫生间改成卧室，太不安全了！”近日，纺织社区棉纺小区27栋居民的一则诉求，牵动了社区工作人员的心。接到反映后，纺织社区第一时间联动青山区住建局、第三方房屋鉴定机构组建专项小组，上门核查处置，当场向违规业主普法、下达整改通知，及时消除了楼栋结构安全和邻里纠纷隐患，用快速响应回应了居民的急难愁盼。
经工作人员现场细致核查，确认棉纺小区27栋一住户存在擅自装修改造行为，私自将卫生间改造为卧室，擅自变更房屋原有规划使用功能，属于典型违规装修行为。该住户的私自改造行为，不仅彻底改变了房屋原有建筑布局，破坏了房屋原始设计结构与使用功能，还极易引发墙体渗水、管道堵塞、排水系统不畅等一系列问题，不仅影响自家居住安全，还会对楼栋整体结构、邻里居住环境造成不良影响，存在较大的安全隐患与邻里纠纷隐患。
针对核查发现的违规装修问题，工作人员坚持执法与普法相结合，当场向该业主详细宣讲住宅室内装饰装修相关管理条例与政策规定，深入浅出讲解私自变更房屋使用功能、违规改造房屋带来的建筑安全风险、邻里影响及相关法律责任，让业主深刻认识到违规装修的危害性。工作人员依法向业主下达整改通知，明确整改标准与一周的整改时限，责令其限期完成全面整改，恢复房屋原有格局和正常使用功能，彻底消除安全隐患。