本报讯（记者 吴爱霞） 寒冬将至，供暖先行。近日，市热力集团供热一公司、供热五公司分别联合团八新星壹品社区、阿尔丁大街街道乌兰社区开展供热知识宣讲共建活动，面向辖区热用户开展供热政策解读、安全用热科普、现场答疑，把民生服务与民族团结宣传有机结合，促进各民族群众交往交流交融，做好冬季供热前期保障。
此前，九月中下旬，市热力集团供热一公司统筹收费组、服务组工作人员，深入7个中心站所辖多个共建社区，开展常态化“红石榴”社区共建暨供热便民志愿服务活动，将供热服务融入邻里盛会，凝聚服务合力，筑牢冬季供热民生防线。面对设备检修、管网排查的繁重任务，各中心站科学统筹人员力量，党员干部主动亮身份、冲一线、作表率，积极投身社区服务，充分发挥先锋模范作用，活动累计有60余人次参与。
活动现场，工作人员设立便民服务台，面向居民开展接地气的供暖科普宣讲，免费发放《内蒙古自治区城镇供热条例》《供热暖心安全服务手册》。台历手册清晰标注供暖时间、线上线下缴费渠道、报修电话和故障排查要点，方便居民随时查阅使用。针对管道集气、暖气片不热、循环不畅等居民遇到的高频采暖难题，工作人员为居民免费发放排气阀，现场演示安装使用与维护技巧，耐心解答暖气不热、漏水处置、私改设施危害、欠费停供等群众关切问题，手把手指导居民自主处置简单采暖故障，提前消除家庭用热隐患。
同时，市热力集团供热一公司工作人员与迎宾社区深化企社共建对接，围绕老旧小区管网现状、往年供暖短板、居民集中诉求、特殊群体采暖保障等内容深入交流，进一步完善企社联动、信息互通、问题共治工作机制，压实供暖前管网排查、设备调试、隐患整改等重点任务，打通供热服务“最后一公里”。
市热力集团供热五公司联合阿尔丁大街街道乌兰社区，开展“民族团结聚合力 暖心供热服务零距离”供热知识宣讲共建活动，面向辖区各族热用户开展供热政策解读、安全用热科普、现场答疑，把民生服务与民族团结宣传有机结合，促进各民族交往交流交融。
活动现场，工作人员结合历年供热高频问题，用通俗易懂的语言开展供热知识宣讲。重点讲解供热政策标准、管网试压注意事项、暖气不热、管道异响、渗水漏水等问题自查方法，科普私自改装供热设施、私放供暖水、加装循环泵等违规行为的危害与相关规定，引导各族居民规范用热、安全用热，共同维护小区供热管网稳定。
宣讲后设置“红石榴便民答疑专区”，居民围绕室温不达标、报修流程、缴费方式、暖气片维护等问题现场咨询。工作人员逐一耐心解答，告知报修咨询渠道。对热用户反映的疑难供热问题现场登记，后续联合社区上门排查整改，做到事事有回应、件件有着落。