“双节”期间消费投诉量上升60.8%

◎记者 渠芳芳 中秋、国庆双节假期，消费市场迎来热潮的同时，各类消费纠纷诉求也随之增多。近日，青山区市场监督管理局发布假期消费投诉情况，数据显示，辖区双节期间消费类诉求量较去年同期上涨60.8%，预付卡履约纠纷、餐饮服务问题、价格不规范等成为市民投诉的主要热点。 三大领域问题突出 据了解，双节假期，青山区市场监督管理局全程落实24小时值班值守机制，依托12345政务服务便民热线、12315投诉举报两大平台，全天候畅通消费维权通道，对群众诉求快速分流、及时处置、闭环跟进，全力守护节日消费市场秩序。双节假期，该局共受理各类消费诉求357件，同比大幅上升60.8%。所有诉求均实现第一时间分派处置，简易纠纷现场调解办结，复杂投诉全程跟进核查，辖区未发生群体性消费纠纷及重大消费安全舆情，整体消费市场平稳可控。 从投诉行业和问题类型来看，假期消费纠纷特征鲜明，三大领域问题最为突出。其中，预付卡及生活服务类投诉共计61件，是本次假期投诉的高发领域。纠纷主要集中在健身、游泳、美容美发等热门生活服务行业，不少市民反映遭遇商家假期突然停业、限制节假日用卡权限、退款困难、后续服务缩水等问题，预付消费踩坑情况频发。 食品餐饮领域投诉紧随其后，假期共接到相关诉求48件。作为节日消费刚需，月饼、熟食、酒水等节令食品的质量问题备受关注，同时餐饮菜品出现异物、实际分量与宣传不符、团购优惠券设置使用限制、外卖配送超时、货品错漏等纠纷也集中爆发，成为市民消费维权的重点场景。 此外，价格类投诉共计22件，主要集中在部分商户经营不规范，存在未明码标价、私下价外加价、称重计量偏差等侵害消费者权益的行为。综合统计，合同履约与退款纠纷、商品质量瑕疵、售后服务缺位、价格争议，成为这个双节的四大高频消费问题。 维权时效需求提升 结合假期消费诉求，市场监督管理部门梳理出本次双节消费纠纷的四大新特点。其一，消费场景高度集中，节令食品采购、亲友聚餐、休闲娱乐、住宿预订等节日特色消费场景的投诉量显著增长；其二，预付卡纠纷呈常态化高发态势，假期集中消费、集中退费的需求，倒逼各类隐藏的预付卡履约问题集中暴露；其三，线上引流消费纠纷激增，通过短视频、团购平台吸引客源的商家，普遍存在宣传承诺与实际服务不符的问题；其四，市民维权时效需求提升，节日期间消费者对纠纷快速调解、快速维权的期待更高，对处置效率提出了更高要求。 针对双节消费投诉呈现的新问题、新趋势，青山区市场监督管理局将精准发力、靶向整治。下一步，将聚焦预付服务、餐饮、零售等消费投诉高发行业，开展专项规范整治行动，常态化落实节前提醒告诫、日常巡查监管、线上纠纷快速化解等举措，紧盯行业风险隐患，压实商户经营主体责任。同时，持续普及消费维权知识，一方面引导商家诚信合规经营，另一方面帮助市民树立理性消费、科学维权的意识，精准化解各类消费矛盾，全力打造安全、公平、放心的辖区消费环境。