本报讯（记者 赵永峰）近日，一位老年居民急匆匆来到长征社区寻求帮助。老人在购买保健品过程中意识到自己可能遭遇消费陷阱，想要申请退货退款，可不会在线上退款操作，十分焦急。
社区工作人员详细询问了事情经过。经了解，老人听信推销话术，下单购买了高价保健品，事后冷静下来心生疑虑，想要取消订单办理退货，但不会操作手机，情急之下便到社区求助。
工作人员第一时间查看订单信息，协助老人联系商家沟通退货事宜，耐心地向对方讲明情况，为妥善化解纠纷，工作人员随即向公安民警咨询求助，在民警的协助指导下，多方沟通协调，成功帮老人追回预交的400元。
工作人员现场为辖区老人开展反诈科普，向老人讲解保健品推销的常见骗局，提醒老年人不要轻信口头宣传、不要冲动消费。事情处理完毕后，社区工作人员及时联系老人子女，叮嘱家属平时多关心老人，多沟通提醒，谨防各类保健品推销骗局。