精准解题“急难愁盼” 便民服务“送上门”

◎记者 张悦宁 实习生 任姣娇 民有所呼，我有所应。2026年8月，包头哪些民生热点受关注？“i包头”客户端“民呼我应”栏目8月问政报告发布，数说网上群众工作。 8月，“i包头”客户端问政“民呼我应”栏目累计受理网友留言370件，截至8月31日，已办结311件，办结率84%。从问题类型来看，投诉类128件，占比34.59%；咨询类77件，占比20.81%；建议类70件，占比18.92%；求助类68件，占比18.38%；其他类27件，占比7.3%。投诉类、咨询类和建议类仍占主体，合计超七成。此外，“问法律”受理网友法律问题咨询17件，涵盖人身损害、劳动争议、合同纠纷等各个方面。 精准回应民生诉求 从问题领域看，本月管线排险、出行提质、劳权维权成为市民关注的主要焦点。“民呼我应”立足群众各类诉求，跟踪办理进展，督促职能部门快速响应、高效落实，着力破解群众身边难题，把民生服务落到实处。 8月进入主汛期，管网积水、管线破损漏水诉求集中显现。针对九原区博原路九华路十字路口降雨积水、厂区人员受困问题，属地第一时间组织力量完成积水抽排；针对东河区绿苑小区13号楼2单元楼道供暖排气阀漏水诉求，社区逐户开展沟通协调，该单元12户居民一致同意分摊维修费用，随后，社区统筹安排维修人员上门检修。相关单位、社区通过处置积水险情、化解老旧小区管网故障，坚持“巡检排查+快速抢修”两手抓，全力守护群众居住出行安全。 公交线路调整、路口信号灯优化成为群众反映突出的民生事项。针对55路公交优化改线后部分居民换乘不便的诉求，市公交运输集团加大15路重叠线路运力投放，补齐沿线群众出行缺口；针对市政府北侧十字路口车流人流量大、存在通行隐患的问题，交管部门持续跟踪人车通行流量，综合研判信号灯配置优化路径。立足群众反馈的出行痛点，不断打磨城市交通细节，让公共出行更加便捷顺畅。 暑期工程项目集中开工，欠薪、劳务维权类求助诉求有所攀升。针对石拐区熄焦余热发电安装工程项目拖欠工人薪资的求助，人社部门约谈项目委托代理人，督促劳资双方逐项核对工资明细，厘清核算标准，明确薪资支付时限；针对多起劳动仲裁庭审笔录口误、证据留存相关咨询，做好维权流程释法指引，告知劳动者提交书面补充材料的办理渠道。同时，人社部门督促用工主体落实薪酬支付责任，多方协调化解用工矛盾，切实维护劳动者合法权益。 深耕社区便民服务 8月，市融媒体中心充分发挥党建引领作用，践行党媒责任担当。包融帮帮团持续深入街道、社区开展线下活动，不断拓展便民服务新场景。8月9日，包融帮帮团走进青山区万青路街道，借力乌审道烧麦市井文化街区开街活动，设置就业服务、政策咨询服务点位，手把手指导群众操作“i包头”客户端，方便市民线上提交诉求、查询办事流程；8月31日，走进昆都仑区林荫路街道友谊十七社区，开展“金秋聚邻里·微光筑共治”邻里文艺会演暨“社区合伙人”招募活动，通过文艺展演、趣味互动，发掘社区能人，引导居民参与基层共建共治。一系列接地气的线下活动，把政策咨询、便民服务送到群众身边。 与此同时，“民呼我应”栏目持续发挥舆论监督作用，跟踪民生诉求办理成效。针对市民高频咨询的热点问题，策划推出《翡丽湾中学建设规划》《什么情况下可以使用公积金贷款买房？》《为什么电动车不能进楼道？》系列视频，以轻量化、接地气的短视频为载体，及时答疑释惑、回应民生关切。 此外，“i包头”客户端“法在身边”栏目聚焦社会热点话题，制作《酒驾处罚不服，可以申请行政复议吗》《代购≠没事，小心触犯走私罪》等普法视频，通过短视频、图文等形式普及法律知识，引导市民依法理性表达诉求，持续释放法治服务温度。