◎记者 吴爱霞
“王大爷，您的高龄补贴认证办好了，以后再有啥事，打我电话，找我就行！”一大早，康乐社区网格员小李就敲开了独居老人王延起的家门，帮老人办好了高龄补贴认证。
一句“找我就行”，道出服务理念之变，折射工作作风之转。近年来，康乐社区以民生实事为抓手，聚焦群众办事“堵点”“痛点”，推动服务从“被动应答”向“主动担当”转变。
“首问负责”扛担当
“这事不归我管，您再问问别的窗口。”“材料不齐，下次再来吧。”——曾几何时，这样的答复让办事群众心里发凉。
社区党委书记刘梦瑶说，过去社区办事存在“三多三少”：群众问的多、明确答的少；窗口推的多、主动接的少；来回跑的多、一次成的少。社区党委深刻认识到，“推”的背后是责任缺位，“绕”的本质是能力不足。为此，社区班子逐事梳理、逐项查摆，列出“推诿扯皮清单”5项，逐一制定整改措施，明确“谁来办、怎么办、多久办完”，一场“转作风、提效能、暖民心”的服务提质行动，在康乐社区全面铺开。
一是首问负责，让“找我就行”有底气。社区全面推行首问负责制，群众进门问到谁，谁就是“第一责任人”，能当场答的当场答，答不了的跟踪到底、限时回复。去年冬天，居民老周来社区咨询慢性病医保报销，接待他的综治专干小郭虽不分管社保，但没有一句“您再问问”，而是当场联系社保专干，记下流程和所需材料，第三天就把填好的申请表送到了老周家。
二是一窗受理，让“只跑一次”成常态。社区将原先分散的4个业务窗口整合为2个“综合受理窗口”，实行“一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”。居民只需进一扇门、到一个窗、交一套材料，就能办完所有事。针对高龄、行动不便的居民，社区推出“上门办”“代办帮办”服务清单，涵盖9项高频事项，把窗口“搬”到群众家门口。
三是亮明身份，让“党员先锋”做表率。社区设立“党员先锋岗”，8名党员全部佩戴党员徽章上岗，承诺“我的岗位我负责、我的工作请放心”。同时建立“民情日记”制度，8名网格员每日入户走访，收集群众“微心愿”“微诉求”，能解决的当场解决，解决不了的带回集体研究，做到“事事有回音、件件有着落”。
“找我就行”暖邻里
如今走进康乐社区办事大厅，“您再问问”听不到了，“找我就行”成了新风尚。社区业务办理时限平均压缩60%以上，90%以上的民生事项实现“最多跑一次”，群众满意率大幅度提升。
数字背后，是一个个温暖的故事。今年夏天，康乐小区北重院9栋下水管道堵塞，污水漫了一地。居民一个电话打到社区，网格员10分钟到场，2小时协调疏通，当天就解决了问题。“以前这种事，得自己找物业，来回折腾好几天，现在找社区，一句话的事儿。”9栋居民刘先生说。
变化不仅在办事效率上，更在干群关系上。去年年底投用的老少乐园助餐点，每天为20多位老人提供价廉物美的午餐，解决了独居老人“吃饭难”的问题。从楼道杂物清理到老旧小区改造，从暑期“托管班”到邻里节活动，一件件民生实事落地见效，居民的获得感、幸福感持续增强。
一句“找我就行”，虽短，却重若千钧——它是承诺，是担当，更是基层治理最温暖的底色。过去是群众追着干部问“这事找谁办”，现在是干部主动上门说“这事找我就行”——一字之差，天壤之别。如今的康乐社区，“有事找社区、社区帮您办”已成为居民共识。