把“安心”写进旅程 让游客尽兴而归

9月16日，游客在内蒙古阿尔山国家森林公园拍摄演出。 新华社记者 贝赫 摄 2026年已走过大半，依托大美河山，文旅新业态、新场景层出不穷，“祖国正北方，亮丽内蒙古”的名片愈发闪亮。2026年1月至8月，内蒙古接待国内游客1.67亿人次，实现旅游总花费2524.63亿元。 数据亮眼的同时，“欺客宰客”等旅游投诉也时有发生，不仅让游客败了兴致，也损害了内蒙古文旅形象。今年初，内蒙古文旅厅决定将2026年定为整治旅游行业突出问题的攻坚决战之年，对游客投诉集中的希拉穆仁草原、乌兰布统草原、辉腾锡勒草原、达拉特旗等地区精准施策，对草原景区骑马、“诈马宴”等高频项目存在随意定价、“面议”盛行乱象，督导组进驻景区推动当地成立行业诚信联盟，推行统一诚信指导价，38家会员单位统一换牌、统一定价，所有项目明码标价公示上墙，从源头堵住“坐地起价”的漏洞；针对草原私设“景点”、违规碾压草原破坏生态的问题，达茂旗全域全面取缔非法“网红越野车”项目，辉腾锡勒草原明确禁止违规经营卡丁车项目，呼伦湖沿岸对违规运营行为划出清晰红线，多管齐下守住了生态底线，也规范了市场秩序。 今年，内蒙古文旅厅在全区推行旅行社信用评价“红黑榜”制度。“红黑榜”动态更新，倒逼经营主体主动规范自身行为。开展旅行社与导游劳动合同、工资、社保三项核查，从源头治理导游“无底薪、吃回扣”的痼疾。联动交通、公安、市场监管等多部门协同推进整治。 文旅经济是流量经济，更是口碑经济。以往，因消费纠纷频发、维权不畅，让不少游客止步于“一日游”，综合收益难以释放。如今，这一局面正在改变：今年1至7月，游客体验满意度高达92.41%，位居全国前列；全区受理旅游投诉数量大幅下降，在2025年同期已下降58.8%的基础上，又持续下降63.71%。 变化在过夜游上尤为明显。截至目前，过夜游客占接待总量的38.66%，贡献出75.07%的旅游总收入，成为内蒙古文旅增收的“主引擎”。 （据草原云·内蒙古新闻网，记者：冯雪玉）