推动问题从“单点化解”转向“系统治理”

本报讯（记者 李春燕） “您好，我是昆区区委书记董存瑞，有什么诉求请讲。”9月8日9时，昆区区委书记董存瑞带队走进12345政务服务便民热线接听现场，面对面倾听群众诉求、点对点接收民生难题。 随着热线电话不断响起，群众的各类民生诉求源源不断接入。房本办证难、养老保险未缴纳、小区下水道返水、供热故障、物业纠纷、老旧小区改造滞后、土地纠纷、烟道漏水、补偿款发放、消费退费、道路破损……一件件困扰居民日常生活的烦心事、揪心事，被逐一接听、认真记录。 一个半小时的热线接听现场热度不减、诉求密集多样，件件贴近民生、关乎民心，热线总呼入量超2000条，现场累计接听有效群众诉求110件，董存瑞接听重点民生热线16件，覆盖城乡建设、社保养老、物业供热、劳资维权、基层治理、民生服务等多个领域。 当日10时30分，最后一通热线接听完毕，董存瑞整理记录内容后，又来到会商区，牵头召开现场督办研判会。从零散的个体诉求中梳理共性问题、深挖治理短板，直面问题、直击短板。“群众打进的热线，看似一件件生活小事，实则都是影响幸福感、获得感的民生大事。”董存瑞现场梳理总结，针对梳理完毕的民生诉求，现场分级处置、限时办结，实现接诉即办、分类攻坚。对于事实清晰、流程简单、可即时处置的问题，明确当日梳理、当日办结、当日反馈，第一时间回应群众期待；对于需要实地核查、分步推进的问题，明确办理周期，压实部门责任、限时整改销号；对于涉及历史遗留、资金统筹、工程建设等周期长、难度大的复杂诉求，现场梳理详细攻坚方案，明确推进节点，主动向群众同步办理进度、告知解决预期，用透明进度提升群众满意度。 治标更要治本，解难更要溯源。董存瑞强调，要从热线中找问题，要从一件事中解决一类事，针对群众集中反映的物业乱象、社保遗留、供暖难题、道路出行、经营扰民等高频问题，逐条梳理共性问题清单、短板整改清单，举一反三、由点及面开展专项排查整治，推动问题从“单点化解”向“系统治理”转变，彻底减少同类问题反复投诉、反复出现。 坚持从热线民声中找准治理痛点，把问题化解在一线。现场同步吹响9月工单攻坚行动的号角，全力加快问题处置节奏，集中攻坚长期积压、反复投诉、久拖未结的疑难工单，全面提升办理质效，把群众的急难愁盼问题真正解决在一线、落到实处。