本报讯（记者 渠芳芳） 为持续优化辖区营商环境，筑牢消费安全防线，切实维护广大消费者合法权益，今年8月，青山区市场监督管理局聚焦群众消费痛点，优化投诉举报处置流程，健全快速响应、分级处置、闭环回访的全链条工作机制，高效化解各类消费矛盾纠纷，持续护航平稳有序、安全安心的消费环境。
家装消费是群众关注度高、纠纷易发多发的重点领域。近日，青山区市场监督管理局先锋道市场监督管理所成功调解一起全屋定制履约纠纷，妥善化解消费矛盾，为消费者挽回经济损失2万元，用高效履职守护群众合法权益。
据了解，消费者在包头市美窝装饰工程有限责任公司办理全屋定制业务，双方明确约定安装Tata品牌主木门。装修完工后，消费者现场查验发现，实际安装木门为该品牌旗下子系列产品，与前期约定标准不符，涉嫌履约不实，消费者随即提出赔偿诉求。
起初，商家拒不认可履约瑕疵，否认问题并拒绝赔偿，双方各执一词、矛盾僵持，导致纠纷迟迟无法解决。为尽快化解矛盾、维护群众合法权益，先锋道市场监督管理所工作人员多次对接双方开展双向沟通，耐心作好普法解读和情绪疏导。
同时，工作人员组织消费者、门店售后以及交付、设计等相关负责人开展现场集中调解，严格依据相关法律法规厘清双方权责，向商家宣讲诚信经营的法定义务，明确告知不实履约存在的经营风险和法律责任。经过多轮细致协商，成功打破调解僵局，促使双方达成一致解决方案。
最终，涉事商家自愿赔付消费者2万元，并承诺15个工作日内足额付清全部款项，当事人对调解结果十分满意。
记者了解到，8月，青山区市场监督管理局共受理各类消费投诉举报1677件，依托12345政务服务便民热线、全国12315平台等多元渠道畅通群众维权渠道。其中，12345政务服务便民热线受理663件，全国12315平台受理1014件（含投诉866件、举报148件），所有诉求全部纳入闭环管理，做到规范处置、及时办结、落地清零。
得益于标准化、规范化的处置流程，8月青山区市场监督管理局辖区12315平台投诉按时初查率、举报按时核查率、投诉按时办结率均达到100%，处置效率高于全国平均水平。通过依法调解、精准履职，当月累计为消费者挽回经济损失29.48万元，真正实现件件有落实、事事有回音，切实提升了群众消费满意度和获得感。