◎通讯员 祁沙沙 边婧
记者 岳宇乐
邻里有纠纷，她上门促和解；险情突发生，她冲锋守平安；汛期来临，她昼夜巡护筑牢防线。在土右旗萨拉齐镇团结社区，网格员云鲜凭借公道热心、踏实肯干，被辖区居民亲切唤作贴心靠谱的“和事管家”。扎根基层网格一线，她以脚步走遍街巷楼栋，用温情化解万家琐事，以实干践行基层治理的为民初心，生动诠释了新时代基层网格员的责任与担当。
处事公道化矛盾
“云管家处事公道，我们心里都服气。”居民的朴实评价，是对她工作最好的肯定。
此前，萨拉齐镇东胜街沿街早餐店设备在凌晨作业时持续产生噪声，严重影响周边住户正常休息。居民多次与商户自行协商，双方各有难处、争执不下，邻里矛盾迟迟无法化解。接到居民诉求后，云鲜第一时间上门开展调解工作。一边耐心安抚居民情绪，认真倾听群众对安静居住环境的合理诉求；同时换位思考，体谅商户经营不易，细致向店主宣讲市容管理相关条例及邻里和睦相处的重要意义，耐心劝导商户调整作业时段、加装降噪设备。经过多轮协调沟通，商户主动落实降噪整改措施，一桩困扰邻里许久的噪声纠纷圆满化解，邻里关系重回和睦融洽。
老旧小区改造、巷道提质升级等民生工程关乎群众切身利益，施工过程中极易产生矛盾，对此，云鲜始终靠前、主动作为，当好一线调解员，坚持把矛盾隐患化解在萌芽状态、将问题解决在现场。
凤凰小区老旧巷道铺路施工期间，部分居民担忧施工封路影响日常出行、车辆通行，同时对路面标高、排水规划存有疑虑，多次阻拦施工队作业。云鲜逐户上门走访谈心，全面收集群众合理化建议，随后，第一时间对接施工单位优化施工方案，采取分段施工、预留临时通行小路的方式保障群众出行。并向居民讲解巷道改造长远利好，逐一打消居民心中顾虑。最终，僵持多日的施工矛盾顺利平息，老旧巷道改造工程得以平稳有序推进。
除了常态化调解邻里矛盾，面对辖区各类突发险情，云鲜始终冲锋在前、主动担当。此前，建设小区一处老旧危墙突发坍塌，掉落墙体砸损居民停放车辆，车主焦急不已。接到通知后，云鲜火速抵达现场，第一时间设置防护围挡、划定警戒区域，严防墙体二次坍塌引发人身安全事故；同步耐心安抚车主的焦虑情绪，协助留存现场影像证据，主动对接社区、相关职能部门及保险公司，全程跟进定损、理赔各项流程，有条不紊地推进后续处置工作，最大限度地为居民减少财产损失。
风雨无阻守一线
每逢主汛期，防汛值守便成为社区工作的重中之重。针对菏泽小区低洼巷道这一重点防汛点位，云鲜主动扛起值守重任，带头组织社区工作人员、志愿者装填防汛沙袋，在小区出入口、易积水路段提前堆放布置；逐栋逐院排查排水管网、老旧房屋安全隐患，挨家挨户告知低洼地带居民雨情避险注意事项。暴雨来袭时，她坚持夜间不间断巡查值守，风雨无阻坚守一线，用细心与坚守牢牢守住社区防汛安全底线。
“邻里过日子，难免有磕磕绊绊，多跑腿、多换位思考，就没有解不开的结。居民的安全感、幸福感，就是我们基层工作最实在的价值。”这是云鲜常挂在嘴边的一句话，也是她扎根一线的工作信条。日常网格服务中，大到惠民政策宣讲、特殊困难群体帮扶，小到楼道杂物清理、公共设施报修，群众每一件诉求她都紧盯不放，做到事事有回应、件件有着落。同事们评价，无论矛盾纠纷还是急难险重任务，只要居民有需要，云鲜永远第一时间到场处置。
平凡网格岗位，没有轰轰烈烈的事迹，只有日复一日的奔波坚守。云鲜是土右旗千千万万基层网格员的缩影。如今，土右旗越来越多扎根街巷的“和事管家”“便民先锋”活跃在社区治理一线，持续践行新时代“枫桥经验”，以贴心服务化解群众烦心事，用责任担当守护辖区平安和谐，不断丰富党建引领基层治理实践，把治理温度送到千家万户心坎上，为土右旗基层治理现代化建设注入温暖力量。