◎记者 李硕
物业账目是一笔“糊涂账”，服务跟不上趟，投诉石沉大海——这是不少老旧小区居民的共同烦心事。如今，在昆区团结大街街道团17社区鑫泰豪庭小区，这本账被彻底翻开了。
物业服务开启“阳光模式”
民生无小事，物业暖民心。物业服务是基层治理的关键一环，直接关系群众居住的幸福感。长期以来，老旧小区沿用的传统包干制物业模式，普遍存在服务缺位、账务模糊、权责不清等“老大难”。为切实破解物业治理痛点、规范行业秩序、保障业主权益，包头市物业服务指导中心统筹督导，联动昆区住建局、团结大街街道协同推进酬金制物业试点改革，以标准化、精细化治理破题，助力老旧小区治理提质增效。
改革的落点，就选在鑫泰豪庭小区。这里正搭建起“党建引领、业主当家、酬金制护航”的小区治理新格局，从资金管理、服务标准、监督机制、多元共治四个方面精准发力，推动物业服务由粗放管理向精细治理转身，真正把小区治理的主动权交还业主。
钱归谁？权属清清楚楚。试点小区设立业主共有资金专用账户，物业费、公共收益全部纳入专户统一管理，归全体业主所有，由物管会全程盯紧资金流向；大额支出严格执行业主集体表决制度，从源头管住每一分钱。物业公司收取13%的固定服务酬金，剩余资金全部用于小区设施维修、环境养护、品质升级，年度结余滚动留存，形成小区长效运维的良性循环。
钱怎么花？晒在阳光之下。全透明闭环监督机制同步建立——线上小程序、线下公示栏双渠道并行，按季度公示财务收支、物资采购等明细，定期通报小区运营情况，实现公共资金可查、可溯、可监督，让每一笔资金都在阳光下运行。
居民满意度稳步提升
事谁来管？众人拾柴火焰高。街道搭建起社区党委、物管会、物业企业、业主代表“四方会商”机制，凝聚共治合力，常态化开展议事协商、矛盾联调、问题联治；吸纳党员骨干、热心业主参与小区治理，针对性解决设施改造、邻里纠纷、民生诉求等各类问题。试点以来，累计化解小区治理难题28件，推动各类基层矛盾就地化解、源头处置。
实打实的举措，换来肉眼可见的变化。“以前物业账目说不清、服务跟不上，有问题投诉也难解决。现在收支全程公开，钱花在了实处，小区环境越来越好，住着特别安心舒心。”小区业主的一番话，道出了居民的心声。
数据更有说服力：改革落地仅4个月，小区12345物业投诉工单由月均10件降至月均0.5件，降幅达95%；居民满意度稳步提升至80%，试点改革成效十分显著。
一本明白账，换得满院和气。包头市物业服务指导中心将持续跟踪试点运行情况，系统总结可复制、可推广的改革经验，持续优化物业行业监管体系、完善基层治理机制，通过细化服务标准、规范运营流程，逐步在辖区推广酬金制、信托制治理新模式，以精细化、常态化服务夯实基层治理根基，持续提升群众居住品质。