本报讯（记者 赵永峰） 为切实落实包头市老年人意外伤害保险惠民政策，打通老年居民保险理赔服务“最后一公里”，近日，上和园小区网格员主动上门，全程协助辖区独居老人办理意外险线上申报，用贴心代办服务化解老人办事难题。
近日，网格员开展日常网格双巡工作时，接到辖区3号楼李阿姨的求助电话。电话那头李阿姨情绪焦急、言语慌乱，哭诉自己陪同老伴前往锦林卫生服务站就医途中不慎摔倒，造成手臂骨折，现已出院休养，想要申请老年人意外险理赔，却不熟悉线上申报流程，不知如何操作。
得知情况后，网格员一边在电话中耐心安抚老人情绪，一边赶往李阿姨家中面对面沟通，细致询问摔伤经过、住院诊疗情况，全面梳理理赔所需材料。考虑到老人不会操作智能手机，网格员当即拨通人保财险客服热线95518为李阿姨完成出险报案。随后拿过老人手机，登录人保财险线上平台，逐项填写理赔信息、准备上传诊疗材料。核查材料时发现，完整的出院病历、诊断证明尚未出具，暂时无法完成全部资料上传，网格员将所需材料清单一一告知王阿姨，约定待病历材料齐全后再上门代办。
七天后，网格员如约再次来到李阿姨家中，逐张核对出院票据、诊断文书，细心拍摄、上传每一份理赔材料。办理过程中，李阿姨看着繁杂的申报流程不禁感慨手续繁琐，一度产生放弃理赔的想法。网格员当即向老人细致讲解包头市老年人意外险民生政策，劝导道：“阿姨，这份保险是包头市政府专门为老年群众推出的福利政策，财政全额补贴保费，不用您花一分钱，摔倒受伤产生的医疗费用都能按规定报销，咱们符合条件就一定要把政策红利享受到，不能白白错失保障。”
在网格员全程协助下，李阿姨顺利完成全部线上理赔申报工作。看着办理完成的申报页面，李阿姨连连道谢，由衷称赞网格员贴心周到，解决了自己的烦心事。