本报讯（记者 赵永峰） 青福镇青东社区深耕精细化基层治理，聚焦邻里纠纷、物业矛盾等民生微小事，依托网格化微治理体系，以常态化主动服务、精准化矛盾调解、梯队化能力培育，用心用情化解群众烦心事、消除安全隐患，切实把民生服务、基层治理落到实处，让治理有力度、服务有温度。
近日，辖区万科五号小区居民遭遇难题——家中窗玻璃突然自爆，残留玻璃悬于窗边，存在高空坠落安全隐患。因房屋精装修质保期已满，业主与物业就玻璃维修、更换费用问题产生分歧，双方各持己见、僵持不下，安全隐患始终无法消除。
在掌握居民诉求与矛盾症结后，青东社区工作人员第一时间介入，依托“网格党小组+网格员+单元长”的基层微治理模式，快速响应、靠前处置，全力将矛盾化解在基层、将隐患消除在萌芽状态。社区创新推行“老带新”传帮带工作机制，由经验丰富的工作人员牵头主导调解工作，带领年轻网格员全程跟班学习、实操历练，在一线矛盾处置中锤炼基层服务队伍。
调解现场，社区经验丰富的工作人员坚持情理兼顾、公平公正的工作原则，耐心开展疏导调解。针对双方对立情绪，工作人员先逐一安抚疏导，引导双方换位思考、理性沟通。一方面，主动体谅居民难处，细致对接居民诉求，告知物业须重视玻璃自爆带来的生活不便与高空安全隐患；另一方面，耐心向居民普及房屋装修质保相关规定，客观解读物业运营的实际情况，不偏袒、不偏私，清晰梳理矛盾的核心问题，为双方搭建起良性沟通的桥梁。
全程参与的年轻网格员紧跟工作节奏，认真观摩学习、细致记录工作要点，沉浸式掌握基层矛盾调解技巧。在实操学习中，年轻网格员切实吃透“先稳情绪、再摆事实、后定方案”的工作思路，学会如何倾听群众诉求、共情群众难处、平衡双方利益，在一线实战中积累服务经验、提升履职能力。
在社区工作人员的多轮耐心协调、积极劝导下，业主与物业摒弃对立心态、坦诚沟通协商，最终达成一致解决方案：玻璃采购费用由业主与物业各承担一半，物业负责上门安装、清理碎玻璃，彻底消除高空安全隐患。