◎记者 吴爱霞
近日，东河区西河路社区学府公寓地下供水管道突发故障，大面积跑水，整栋公寓瞬间停水。水一停，居民的日子立马乱了套：没水喝、做不了饭、连日常洗漱都成了问题。面对这场突如其来的民生考验，西河路社区党委没有躲、没有拖，而是第一时间冲到现场，一边排查，一边挨家挨户做工作，短短三天就把矛盾化解，用办事的“速度”和服务的“温度”，破解居民的烦心事。
民主商定方案
为快速查清问题根源，社区工作人员第一时间赶赴现场核查，并紧急联系自来水公司工作人员上门排查。经专业现场勘查，此次漏水原因为管线漏电引发管道破损，该段管网产权和维修范围不属于自来水公司维修范畴，需要居民自行维修整改。同时，若采取传统局部修补方式，需要大面积刨开地面垫层，不仅施工烦琐，会产生地面损坏赔偿费用，还无法彻底根除老旧管网老化问题，后期极易反复漏水，治标不治本。
为从根本上消除管网隐患、长效保障居民用水稳定，西河路社区坚持未诉先办、主动解忧，及时组织居民协商议事会，召集楼栋长、单元长、居民代表共同商议处置方案。经过充分讨论、民主协商，居民最终达成一致意见：放弃局部修补，对整栋公寓的自来水管网进行重新铺设，并确定每户集资590元，统一用于管网更新改造工程。
方案确定后，整体工作稳步推进，但阻力重重。部分居民对管网改造政策、集资标准不理解、不认可，存在强烈抵触情绪，既不愿意交钱，也不理解社区工作初衷，认为改造没必要、费用不合理，给社区治理和工程推进带来极大阻碍。
温情化解疑虑
面对居民不理解、不配合等复杂情况，社区没有简单粗暴地推进工作，而是坚持耐心疏导、温情化解。西河路社区党委书记带头扛下难题，亲自对接、直面矛盾问题，一级网格员全员跟进、逐户上门走访。针对每一位有抵触情绪、心存疑虑的居民，工作人员一遍遍敲门入户、面对面沟通谈心，耐心细致讲解老旧管网存在的安全隐患、局部维修的弊端、整体改造的长远好处，逐条解释资金用途、施工流程、通水时效。
面对反对改造的居民，社区党委书记耐心倾听诉求、安抚激动情绪，真诚换位思考、耐心答疑解惑，实打实讲政策、摆事实、讲道理、谈民生。通过一次次反复沟通、一次次真诚劝导，原本不理解、不配合的居民，被社区工作人员耐心、真诚和负责的态度所感动，彻底打消了疑虑、化解了怨气，积极配合集资缴费、支持管网改造工作。
从居民恐慌停水、多方求助，到出现矛盾、群众不理解，再到全员支持、主动配合，短短三天时间，社区高效完成92户居民的集资收缴工作，累计筹集改造资金4万余元，快速为管网翻新工程扫清障碍、奠定基础。
目前，西河路社区学府公寓管网开挖、新管道铺设施工正在有序全速推进，施工团队抢抓工期、保质保量施工，保障顺利通水后彻底解决居民用水难题。