本报讯（记者 渠芳芳） 消费维权无小事，暖心服务护民生。今年7月，青山区市场监督管理局紧盯群众消费领域急难愁盼问题，完善诉求受理、核查处置、闭环回访全流程管理机制，构建快速响应、分级处置、协同联动的工作体系，高效化解各类消费矛盾纠纷，全力保障市民合法权益，持续净化辖区消费市场环境。
预付式消费因商家更名、主体变更引发的退费纠纷，是消费维权工作的重难点。本月，青山区市场监督管理局高效处置一起陈年预付水卡退费纠纷，切实为群众排忧解难。有市民通过12345政务服务便民热线求助，反映其多年前在青山区富润小区西门旁北方装备华泰健康水公司办理的直饮水卡，因水站更名升级无法正常使用，卡内剩余水费约80元、水卡押金10元，多次沟通退费无果，恳请监管部门协助解决。
接到诉求后，富强路市场监督管理所工作人员第一时间联系消费者核实细节。经核查，该水卡办理时间跨度长达四五年，原经营主体已失联，导致消费者维权受阻，纠纷迟迟未能解决。针对案件时间久、主体失联、处置难度大等问题，工作人员未简单终止调解，而是主动联动街道、社区摸排线索，逐一核查经营主体变更及业务承接情况，最终确认原水站相关业务已由一企业收购承接。执法人员立即对接承接企业，宣讲预付式消费相关法律法规及监管政策，厘清企业法定责任，督促其依法履行售后保障义务，妥善处理消费者退费诉求。
经过工作人员快速协调处置，企业为消费者全额退还了水费及押金。
记者了解到，7月，青山区市场监督管理局共受理各类消费投诉举报1634件。其中，12345政务服务便民热线办结545件，全国12315互联网平台受理1089件（投诉881件、举报208件、接诉即办94件）。全国12315互联网平台投诉按时初查率、举报按时核查率、投诉按时办结率三项核心指标均达100%，处置效率高于全国平均水平，累计为消费者挽回经济损失37.95万元，切实将民生维权工作落到实处。从诉求反馈情况来看，本月消费纠纷主要集中在线下实体、预付式、线上远程三大消费领域，预付卡退费、售后服务、商品质量、价格争议成为群众投诉的高频问题，也是市场监督管理部门重点管控的民生消费难点。
市场监管部门提醒广大消费者，办理饮水、健身、餐饮、美容等预付储值卡时，务必妥善留存充值记录、消费票据、付款凭证等依据，密切关注商家更名、转让、闭店、搬迁等经营变动情况。如遭遇消费侵权问题，可随时拨打12315热线依法维权。