打破“无形围墙” 养老服务“看得见”

◎记者 赵永峰 养老事关千家万户、牵动民心冷暖。如何让养老服务可知可感、可信可靠？今年5月起，市民政局创新推出“养老机构开放日”活动，以公开破除信息壁垒、以透明凝聚群众信任，探索构建政民协同、提质增效的养老服务新路径。 活动开展以来，覆盖全市7个旗县区12家养老机构，累计接待市民参观体验近700人次，收集意见建议60余条，用看得见、有温度的实际行动交出民生服务答卷。 破除“围墙” 实景体验 初夏鹿城，暖意融融。在土右旗寿康养老院内，十余位附近村民边走边看，时而驻足询问护理细节，时而拍照记录适老化设施。彩旗迎风招展，笑声荡漾院落——这不是寻常的探访，而是包头市“养老机构开放日”活动的寻常一景。 长期以来，不少群众对养老机构存有距离感，认为院内服务封闭、难以深入了解。为回应社会关切、消除群众疑虑，5月15日，市民政局正式印发《养老机构开放日活动实施方案》，以制度化设计打破信息壁垒。 从制度设计之初，“开放”就不是一句口号，而是一把衡量服务透明度的标尺。截至目前，制度推行3个月来，已有7个旗县区的12家养老机构分批向社会敞开大门，覆盖城乡、兼顾普惠与特色，让“围墙之内”的服务全景式呈现在公众面前。 开放日不是走马观花的“参观日”，而是深度体验的“检验场”。 活动以“全景展示、沉浸体验、现场答疑”为主线，环环相扣。在环境展示环节，市民走进居住区、食堂、医疗室、康复活动区，看硬件设施是否达标；在体验环节，市民品尝老人日常餐食，感受膳食搭配是否合理，看护理人员如何与老人温情互动；在答疑环节，院方就入住要求、收费标准、医保报销等群众最为关心的问题逐一回应。 除此之外，非遗体验、健康义诊、公益理发等特色活动穿插其间，既丰富了开放日内涵，也生动呈现了养老机构“养中有乐”的日常图景。不少参观者表示：“亲眼看了、亲口尝了、当面问了，心里踏实多了。”近700人次的参观流量背后，是数百个家庭对本地养老服务认知的全面更新。 开门纳谏 优化服务 敞开大门只是第一步，倾听民意才是关键所在。 活动专门设置座谈交流环节，民政工作人员、养老机构负责人与参观群众围坐交流，介绍养老服务质量提升专项行动推进情况，并诚恳征求改进建议。从膳食口味到文娱活动安排，从医疗保障到心理关怀，对群众现场反映的问题和想法，工作人员认真倾听、详细询问，能当场解释的当场解释说明。通过面对面拉家常式的交流，既让群众对养老机构有了更深入的了解，也让民政部门和养老机构更加直观地掌握了群众在养老服务方面的真实需求和关注焦点，让开放日成为推动服务升级的助推器。 3期活动、12家机构、近700人次参观——这既是阶段性成效的体现，也是持续深化工作的起点。市民政局将持续完善开放日制度，逐步扩大开放覆盖面，推动更多养老机构从“被动开放”向“主动展示”转变，以制度化安排回应群众对高质量养老服务的期待。 从“高墙大院”到“敞开心扉”，从“封闭管理”到“开放办院”，包头市通过“养老机构开放日”活动，打开了养老机构的物理之门，也打开了赢得群众信任的心灵之窗。包头民政正在用看得见的变化、摸得着的温度，书写一份务实为民的民生答卷。