以“智”提效 政务服务有速度更有温度

◎通讯员 王海霞 张瑞萍 记者 岳宇乐 政务服务，连接着千家万户的切身利益，也关系着营商环境的成色与温度。近年来，土右旗聚焦群众和企业办事“急难愁盼”，以优化营商环境为核心主线，深耕政务服务提质改革，依托“一件事”改革、跨域通办、基层赋能、智慧升级、高峰保畅五大举措，全方位推进政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化建设。 异地办事免奔波 “原本以为跨旗县办业务要来回奔波好几天，没想到通过线上联动当天就办结，土右旗的跨域通办服务太暖心了！”不久前，来自鄂尔多斯准格尔旗的个体经营者张先生，在土右旗政务服务大厅顺利办完个体工商户变更业务后感慨道。以往跨区域办理需往返两地提交材料、等待审核，耗时费力，而此次得益于土右旗成熟的跨域通办联动机制，窗口工作人员主动对接、联动属地部门联审联办，全程线上流转材料，让群众实现“异地办事、一次办好”。 这一案例是土右旗打破地域壁垒、优化异地政务服务的生动写照。立足呼包鄂乌一体化发展布局，结合全旗“西融、东进、南联”发展定位，土右旗持续深化跨域通办改革，梳理完善跨域办事政策体系，常态化开展窗口人员业务研学，精准对接群众异地办事需求。主动联动毗邻地区政务服务部门，与鄂尔多斯市达拉特旗、准格尔旗，呼和浩特市土左旗、托克托县建立常态化协作机制，推行异地事项联审联办、互通互认，彻底打破异地办事壁垒。今年上半年，全旗累计办理跨域通办业务383件，成功办结多地个体工商户注销、民生证明办理等高频异地业务，有效解决了以往跨域事项“不会办、不敢办、办不好”的难题，助力区域政务服务一体化高质量发展。 服务质效再提升 为让改革红利直达基层、惠及群众，土右旗将“高效办成一件事”作为改革核心抓手，系统梳理全领域政务服务政策，编制专项政策汇编，统一规范办事指南和材料清单，实现全旗事项办理标准化、同质化。 针对群众线上办事不熟悉、操作难等问题，土右旗聚焦社保认证、无犯罪记录证明开具等高频民生事项，结合群众办事热点难点，制作通俗易懂、实操性强的短视频辅导素材。依托政务视频号搭建宣传矩阵，常态化推送“蒙速办”操作教程、“一件事”申报指南，以可视化、接地气的宣传方式降低群众办事门槛。 为助力重大项目落地投产，土右旗创新建立企业服务专员、项目管家、工业园区三方联动机制，打造“一对一、点对点、全流程”帮办代办服务体系。针对圣恩食品、玉铭环保等重点项目，安排专属工作人员全程跟进，通过线上实时答疑、材料预审、全程辅导、全程代办等精准服务，逐一破解项目审批堵点、痛点、难点。 今年6月，全旗身份证换证、集中办证业务迎来高峰，政务大厅窗口压力骤增。为保障群众高效办事，土右旗多措并举应对业务峰值，通过多元渠道引导群众错峰办事、有序办理。创新推行“政务大厅+派出所”多点分流模式，开通周末延时服务，配齐24小时自助服务设备，配备专职志愿引导人员，全方位保障高峰期政务服务平稳运行。 一系列改革举措落地见效，推动土右旗政务服务质效持续提档升级，切实破解群众办事多头跑、异地跑、办事难等问题，打通服务企业群众“最后一公里”。