“背对背”调解 柔性化解物业纠纷

本报讯（记者 渠芳芳）近日，东河区人民法院成功调解了一起长达六年的物业服务合同纠纷案件，承办法官以柔性调解化解双方积怨，让僵持六年的矛盾顺利化解，双方握手言和。 据了解，该案是一起积压六年的邻里物业纠纷，双方各执一词、矛盾根深蒂固。此前，辖区某物业公司因业主张某长期拖欠物业费，将其诉至法院，要求张某补缴六年物业费，共计18000元。面对诉讼，业主张某心生不满并提起反诉，辩称多年来小区物业服务存在明显疏漏，因物业维修失职，导致其房屋墙体开裂、多次出现雨水倒灌问题，房屋受损严重，主张赔偿维修费用4000元。 六年的纠纷让双方积怨颇深，庭审前双方已多次发生争执，情绪对立严重，诉求差距悬殊，案件调解难度极大。为彻底化解矛盾、避免简单判决加剧纠纷，承办法官苗蕾坚持“如我在诉”的办案理念，主动将调解关口前移，拒绝单纯依靠书面材料坐堂办案。 案件审理过程中，法官采取“背对背”沟通的方式，分别耐心倾听双方诉求，为当事人疏导情绪、化解心结。法官专程前往案涉房屋现场实地走访，直观查看墙体破损、房屋受损及小区设施运维情况，精准摸清矛盾症结，为后续高效调解筑牢基础。 庭审中，双方在维修费用、责任界定上分歧巨大。物业公司认为房屋维修成本仅需数百元，而业主张某坚称损失严重、赔偿合理，双方互不妥协，均提出要对雨水倒灌的因果关系、维修费用启动第三方司法鉴定。 考虑到司法鉴定周期长、费用高，会让双方耗费大量时间、精力，进一步加剧对立，法官现场耐心释法明理，帮双方细算“经济账”和“时间账”。法官告知双方，高额的鉴定费用大概率远超实际维修支出，数月的鉴定周期也会耗费诸多心力；即便法院依法判决，双方仍共处同一小区，长期对立只会持续影响居住和谐，无法从根源上化解矛盾。 一番情理兼具的劝解，让双方逐渐冷静，摒弃了针锋相对的执拗心态，重新理性审视自身诉求。最终，在法官的调解下，双方达成一致和解方案：物业公司主动减免部分物业费，用以抵扣房屋维修相关支出；业主张某当场认可调解方案，现场转账结清剩余物业费。至此，这起耗时六年的物业积怨纠纷圆满办结。 该案的高效柔性化解，是东河区人民法院转变办案理念的生动缩影。从“坐堂问案”到“主动诊疗”，从“一判了之”到“案结事了”，法官兼顾法理、事理与情理，既依法厘清权责、解开双方“法结”，又耐心疏导矛盾、化解多年“心结”，真正实现定分止争、邻里和睦。