本报讯（记者 吴爱霞） 老旧小区管网老化极易催生邻里矛盾。青山区迎春社区深耕新时代“枫桥经验”基层实践，依托多元矛盾纠纷联动调处机制，成功化解富强路七号街坊因下水管道疏通引发的邻里纠纷，实现矛盾就地化解、邻里重归和睦，筑牢辖区基层稳定防线。
富强路七号街坊建成年代久远，给排水管网老化严重、管道淤积频发。近期，该小区56栋3至5层住户因家中下水排水不畅，自行聘请人员疏通楼栋公共下水管道。受管道老旧、管壁积垢厚重影响，疏通过程中污水从二楼住户家中下水口大量外溢，致使屋内地板、墙面、家具被污水浸泡，住户财产受损。
事发后，二楼住户认为楼上住户疏通作业未提前告知、未落实防护措施，操作不当酿成损失，要求3-5楼住户共同赔付修缮与清洁费用；高层住户则辩称疏通公共管道是整栋楼共同受益的便民行为，污水外溢属于意外状况，不愿承担赔偿责任。双方各执己见、多次私下协商未果。
社区网格员在日常网格巡查时第一时间摸排到此项纠纷，当即上门安抚双方激动情绪，细致梳理事件始末、留存基础信息。考虑到纠纷涉及民事经济赔偿，双方诉求分歧较大，单靠社区调解力量难以达成共识，社区即刻启动多元矛盾联动处置预案，联合街道综治中心、司法所、辖区派出所、专职人民调解员组建联合调解专班，分层分步开展调处工作。
调解现场，工作组严守“以事实为依据、以法律为准绳”原则，实地勘查房屋受损现状，完整固定现场证据。司法所工作人员对照《中华人民共和国民法典》相邻权、民事侵权责任相关法条，清晰讲明法律权责：邻里开展公共设施维修作业，负有法定安全注意义务，因操作疏漏造成他人财产损害，需依法承担对应赔偿责任。专职调解员立足邻里乡情，用情理疏导双方心结，引导大家换位思考、体谅彼此难处；派出所民警同步维护现场秩序，普及理性维权知识，劝导双方摒弃过激处理方式。通过多轮面对面协商、背对背单独疏导，双方最终达成一致赔偿方案，当场握手和解，这起棘手邻里纠纷实现就地清零，真正做到“矛盾不上交，化解在网格”。
迎春社区将持续用好多元联动调解模式，针对老旧小区管网、房屋、公共设施类高频邻里矛盾，前置排查、提前介入，不断完善法理+情理融合调解工作法，持续提升基层矛盾源头化解能力，以精细化调解守护辖区平安和谐。