本报讯（记者 赵永峰） 近日，乌素图街道建华社区依托乌素图街道综治中心矛盾调处阵地，成功化解一起积压多年的业主与物业服务企业纠纷，以柔性化、精细化的暖心调解化解群众心结。
建华社区一名居民于2021年办理房屋验收手续时，发现房屋存在质量缺陷，但相关维修整改工作长期未能落实。因小区物业服务企业为开发商开办，该居民暂缓缴纳物业服务费；物业服务企业则以业主拖欠物业费为由，拒不交付房屋钥匙，双方矛盾僵持数年之久，导致居民长期无法收房入住，双方对立情绪升级。
社区网格员在日常入户走访中掌握了该起矛盾线索，第一时间上报社区居委会。为坚决杜绝矛盾上交、问题积压，建华社区迅速联动乌素图街道综治中心，启动矛盾纠纷联动处置机制，分层分类、精准有序开展专业化调解工作。
社区工作人员联合街道专职调解员分别与居民、物业单独沟通，一边记录居民希望完成房屋维修、正常收房的核心诉求，一边梳理物业公司关于物业费收缴的相关顾虑，厘清房屋质保维修、物业服务收费、房屋交付分属不同权责范畴，精准锁定双方分歧根源，建立专项矛盾台账。
调解员依托街道综治中心标准化调解室搭建面对面协商平台，结合《物业管理条例》等相关法律法规开展普法宣讲、政策解读，明确告知物业公司，房屋质量维修遗留问题与房屋钥匙交付属于独立权责事项，不得捆绑处置、变相限制业主合法收房的居住权益；同时向业主细致解读物业服务相关政策规定，引导双方摒弃对立思维、主动换位思考，理性正视自身权利与义务，逐步消除多年积攒的抵触情绪。
经过多轮细致沟通劝导，居民与物业公司最终达成统一处置意见，物业公司同意向居民交付房屋钥匙，这场持续数年的纠纷顺利调解成功。困扰居民多年的收房难题得到妥善解决，居民对社区联动街道高效、贴心的调解服务表示充分认可。