信托制物业 探索老旧小区善治密码

◎记者 郭健 “现在物业收支特别透明，手机点开小程序，共管账户收入多少、钱花在哪儿等情况一目了然，大家心里的疙瘩解开了，对物业公司和社区的信任度也提升了。”近期，青山区富强路街道富源社区税务院小区物业服务得到极大改观，居民纷纷点赞。 不到一年前，说起小区治理，税务院的许多居民还在连连摇头。这个小区建成于1996年，如今环境差、配套弱，是个典型的老旧小区。2020年，某物业公司曾短暂入驻该小区，但由于物业费支出不透明、服务标准不清晰，居民不愿交费、物业无力服务，双方的矛盾日益突出。 今年，富源社区跳出传统物业治理思维，在问题突出的税务院小区试点推行信托制物业服务新模式，用透明机制消隔阂、优质服务解难题、全民共治聚合力，探索老旧小区可复制、可推广的基层善治新路子。 税务院小区秉持党建引领、公开透明、开放参与、信义为本的理念，建立起全新治理机制。一是资金独立：设立以全体业主为受益人的独立共管账户，所有物业费、公共区域经营收益全部归集至该账户，实现业主资金与物业企业自有资金完全隔离。二是收支公开：每一笔收支明细实时上传至小区专属公开平台，全体业主可通过手机小程序随时查询账户余额、资金流向、原始凭证，让“每一分钱都花在明处”。三是权责清晰：物业企业作为受托人，仅按合同约定比例提取固定管理酬金，所有服务支出严格按照业主大会表决通过的年度预算执行，不得获取合同外任何隐性收益，将“赚差价”的传统物业模式转变为“拿酬金、做服务”的信义管家模式。 随着信托制物业服务新模式的全面运行，税务院小区居民的生活也在悄然改变。 小区物业费收缴率从试点前的0提升至现在的60%，物业投诉量同比下降80%以上。物业公司先后完成了单元门维修、树木修剪、监控增设等多项微改造，小区环境卫生变得干净整洁，公共设施管护及时到位，物业服务质效得到大幅提升。同时，物业公司为小区里14名60周岁以上老年人家庭免费开展了家政服务，得到居民好评。 以前，外来车辆随意进出税务院小区，车辆乱停乱放、停车困难等问题比较突出。对此，富源社区联合物业公司、业委会成员召开议事会，最终决定向居民众筹资金安装道闸。目前，在热心居民的牵头下已完成资金筹集，顺利安装了新道闸，切实解决了一件烦心事，小区氛围从“矛盾频发”向“和谐共治”大步转变。 富源社区党委书记、居委会主任刘荣介绍，税务院小区通过引入信托制物业模式，实现了“还权于民、赋能于民”，将原本对立的业主与物业公司，转化为基于信任的利益共同体，走出了一条老旧小区破解物业矛盾、实现长效善治的路径。“下一步，社区将持续深化信托制物业改革成效，健全小区常态化管理、常态化监督、常态化服务机制，进一步规范小区资金管理，优化物业服务品质，凝聚治理合力，把群众期盼的事办实办好。”刘荣说。