本报讯（记者 邓雅鑫） 7月28日，市城管局党组书记、局长李国宏带领园林绿化、市政管理、环境卫生、执法监督、城市更新等科室负责人走进12345政务服务便民热线，以一线接听的方式，精准摸排城市治理短板，靶向破解民生堵点，推动城市管理服务精准对接群众需求。
热线接听现场，工作人员认真倾听每一通来电，细致记录每一项诉求，逐一核实问题细节，耐心回应群众诉求。面对市民的困惑与担忧，工作人员反复暖心表态：“别担心、请放心，我们一定会负责到底，会及时向您通报整改进度、反馈办理结果。”在当天9:00至10:30的专属时间内，现场共接到群众和企业诉求47件，主要集中在城市精细化管理、工程建设管理等领域，具体涵盖占道经营、流动摊贩违规摆放、户外广告乱贴乱挂、园林绿化管护不到位等问题。
城市管理工作紧贴群众烟火日常，与之相关的细碎、高频、反复的民生问题，则是检验城市治理水平最直观的民生晴雨表。“从今天接线市民反映的问题来看，我们在城市建设管理方面仍存在短板和不足。”李国宏说，“让我感受特别深刻的是，当前无论是城市建设还是管理都缺乏系统思维和统筹谋划，所以我们一定要加大工作力度，主动靠前履职、闭环破解难题，真正把群众诉求转化为治理实效。”
热线接听结束后，现场会商第一时间召开。李国宏带领市城管局各科室相关负责人集中复盘梳理当日全部来电诉求，逐条分析问题症结、分类研判处置方案、明确责任科室与整改时限。结合现场研判结果，市城管局精准筛选5项紧急诉求纳入“接诉即办”清单，确保民生急事快速处置、落地见效。
同时，两代表一委员主动认领重点督办工单，紧盯难题破解、助力诉求落地。
民生诉求是城市治理的“指路明灯”，也是检验工作成效的“试金石”。李国宏表示，12345热线汇集的群众心声、民生期盼，既是对城管工作的全方位监督，更是优化治理、补齐短板的精准方向。立足长效提质，市城管局目前已全面梳理城市管理各类问题，形成专项整改清单，定期下沉一线排查各类短板漏洞，以实地督导倒逼问题整改、责任落地。群众是城市发展的出题人，而城管部门始终是履职尽责的答题人，市民满意与否是衡量治理成效的根本标准。市城管局将持续接受社会监督、虚心吸纳群众建议，补齐城市治理短板、提升服务质效，以精细化管理回应群众对美好生活的期盼。