本报讯（记者 吴爱霞） 污水管道老化堵塞、家中反复返水积水，是不少老旧小区居民的烦心事，更是容易引发邻里矛盾的棘手问题。近日，青山区纺织社区接到居民求助后，迅速联动多方发力，成功化解健康家园74栋一单元5户居民的邻里纠纷，敲定管道改造方案并签订协议，彻底根治多年管道返水顽疾。
据了解，健康家园74栋一单元东户公共下水主管道因使用年限久、设备老化破损，长期存在堵塞、污水返溢问题，给住户日常生活带来极大困扰。近期管道堵塞问题加剧，污水从一楼住户家中溢出，浸泡地面、侵蚀墙体，造成房屋财产受损。该问题牵扯一至五层共5户业主，责任划分、维修改造、费用分摊等问题让住户们分歧严重。一楼住户认为房屋受损是楼上住户使用管道不当所致，要求楼上住户承担赔偿和维修责任；楼上住户则表示下水主管道属于公共设施，相关费用理应由全体业主共同分摊，双方僵持不下，邻里关系愈发紧张。
接到居民求助后，纺织社区第一时间启动矛盾纠纷联动调解机制，联合物业、业委会工作人员赶赴现场，实地核查管道破损、堵塞及住户受损情况，逐户倾听、细致梳理每一户居民的诉求与顾虑。考虑到多数住户日常工作繁忙，难以集中开展座谈调解，工作人员主动灵活调整工作方式，利用休息时间逐户上门走访沟通。同时，调解员用通俗易懂的语言向居民讲解《中华人民共和国民法典》中关于小区公共设施使用、建筑物区分所有权、邻里相邻关系等法律知识，耐心劝说大家换位思考、互谅互让，秉持公平合理、邻里互助的原则理性协商、化解矛盾。
经过社区工作人员多次耐心调解，5户居民最终放下分歧，一致认可“一楼独立走管、楼上住户共用原有管道”的科学改造方案。随后，社区全程跟进协助，组织5户业主签订管道改造配合协议，明确施工流程、费用分摊标准、各方责任划分等关键事项，这场困扰住户许久的邻里纠纷得到圆满解决。