集中换证高峰期 公安窗口“延时办”

工作人员为市民办理业务 本报讯（记者 梁彦强 摄影报道） “平时上班忙，一直没空来办，没想到中午也能办身份证，真的太方便了。”7月24日13时许，黄河西路派出所户籍大厅里，刚下班的李先生在指导员云涛都引导下，仅用十分钟就完成了换证申请，不禁连声称赞。 2026年是全国首批20年有效期第二代居民身份证集中换证高峰年。进入换证季以来，黄河西路派出所日均受理身份证业务超过80件，最高时一天突破100件。面对激增的办证需求，市公安局昆都仑区分局迅速响应，在辖区7个派出所同步增设引导员岗位、优化办证流程，还专门推出了“中午不打烊”延时服务，全力保障换证高峰期间群众办证不耽搁、不犯愁。这项服务刚运行两周，就收获了不少好评。 延时服务最先解决的是“上班没空办”的难题。黄河西路派出所、昆北派出所、阿尔丁大街派出所、前进道派出所、友谊大街派出所、昆河派出所、沼潭派出所7个派出所，在工作日12时至14时30分之间正常受理身份证业务。群众趁着午休就能来办，不用请假，也不耽误下午上班，市民纷纷竖起了大拇指。 中午能办业务，来的人自然就多了，怎样让大家来了之后办得快、办得顺，成为紧接着要解决的问题。为此，各派出所安排了专职引导员，从取号、拍照提示到政策答疑，每个环节都有专人盯着，确保群众一进门就有人管、有人引。在黄河西路派出所，一进大厅就能感受到忙而不乱的节奏——云涛都看见一位大爷在门口张望，赶紧迎上去问道：“大爷，您是来办身份证吧？来，我帮您取个号，前面大概还有十来个人，您先坐着歇会儿，喝口水，到了我叫您。”大厅里叫号声此起彼伏，排队的人虽多，却丝毫不乱。 便民服务延伸的不仅是时间和效率，更是暖心的温度。前些天的一个上午，一位郭姓居民被家属用轮椅推着来到户籍窗口。他得过脑梗，大病之后身体瘦弱，行动很不方便。云涛都抬头看见这一幕，立刻放下了手里的活儿，快步从自助机边走过来协助其办理身份证换证业务。手续办完后，云涛都告诉其家属，像这种行动不便的情况，所里有上门办证服务，提前预约就行，证下来也不用再跑一趟，民警直接送到家里。家属听后连声说：“你们想得太周到了，谢谢你们。” 云涛都说，只要群众有需要，“中午不打烊”就会一直坚持下去。眼下，昆都仑区分局正把这段时间摸索出的好做法固定下来，让错峰办、预约办、上门办成为常态，把便民服务真正送到群众的心坎上。