上门开通直饮水 便民服务“零距离”

本报讯（记者 吴爱霞） 不用跑大厅、在家就能开通直饮水。近期，惠民水务公司下沉团8#夹心房小区，开展“一站式”上门通水便民服务。该小区共63户居民，因入住时间不一、老年人多，办理直饮水多有不便。惠民水务工作人员提前规划、逐户上门登记，手把手教居民线上缴费、报修，为高龄、行动不便居民提供专属上门服务，顺利完成47户居民的直饮水开通工作。一件件便民小事，让群众真切感受到水务服务的温度。 团8#夹心房户型特殊、住户结构复杂，存在住户入住时间不统一、人员流动性大等问题，给直饮水集中开通工作带来诸多不便。为高效推进通水工作有序落地，避免居民多次跑腿，惠民水务公司提前统筹谋划、细化工作方案，明确岗位职责、优化服务流程，全面做好前期筹备工作。 服务过程中，工作人员下沉小区、逐户走访，细致核对住户信息，全面排查水表及供水设施安全隐患。同时，面对面向居民普及用水常识，手把手指导线上缴费操作、用水故障报修渠道使用等实用技能，让居民足不出户就能完成直饮水开通，真正实现“便民服务零距离”，极大提升了通水办理效率。 针对小区内老年人、行动不便人员等特殊群体，惠民水务公司开通专属便民服务通道，提供“一对一”上门服务，耐心解答居民各类用水疑问，全力解决群众用水难题。 针对暂未入住、长期外出的住户，工作人员逐一登记造册、建立台账，后续将持续跟进对接，做到服务不漏一户、保障不落一人。细致周到的服务态度、高效务实的工作作风，赢得了小区居民的一致认可和广泛好评。 此次直饮水集中开通工作，是惠民水务公司践行民生责任、优化营商服务的生动缩影。惠民水务公司将持续深耕民生供水服务，不断补短板、提品质、优服务。紧盯未开通住户，通过电话回访、预约上门等方式精准对接需求，全力实现应开尽开；固化常态化入户服务机制，规范服务标准，推动便民服务提质、提速、提效；多渠道开展用水科普宣传，普及用水安全、缴费流程、节水知识，提升居民自主用水能力；健全设施长效运维机制，常态化开展巡检排查，优化报修响应流程，筑牢居民用水安全防线。 民生有温度，服务无止境。下一步，惠民水务公司将持续聚焦群众急难愁盼问题，创新服务举措、优化服务体系，提供更优质、高效、贴心的供水服务。