加快工单“清零”进度 让更多诉求“一键解答”

◎记者 周宇 7月21日上午，国家税务总局包头市税务局党委书记、局长郝建军带领企业所得税科、个人所得税科、财产和行为税科、纳税服务科等8个业务科室及稽查局、办税服务厅负责人，走进12345政务服务便民热线受理中心，化身一线接线员现场接听群众与企业来电，实打实回应税费诉求，以电话线架起税民沟通的“连心桥”。 接听诉求 细致回应 当日9时，热线大厅铃声接连响起，接线工作正式启动。郝建军戴好耳麦端坐接线席，主动亮明身份接听来电。“您好，我是市税务局局长郝建军，请问您有什么问题？”来电诉求覆盖社保费补缴、发票开具、个税退税、房产过户契税、企业涉税举报等多个领域，他一边仔细记录诉求细节，一边结合政策耐心解答，能当场答复的当场明确，复杂事项逐一登记、敲定跟进路径。 “我找中介代办增值税申报，对方填错数据产生了欠税和滞纳金，这责任该谁担啊？”电话那头市民语气急切。郝建军耐心讲解相关规定，当场记下企业信息与具体情况，承诺安排属地税务部门专人对接核实，尽快给出明确处理意见。还有市民咨询小区房屋性质变更带来的契税差异、个体工商户提升发票额度流程等问题，都得到了细致回应。短短一个半小时，全市税务系统共接听群众及企业诉求43件，其中在线直办24件，剩余19件全部形成工单分类转办，明确办理时限，确保件件有回音、事事有着落。 直面问题 现场会商 接听结束后，现场会商会议随即召开。参会的党代表、人大代表、政协委员现场认领6件重点督办工单，围绕办税电话接通率低、不动产二次交易契税滞纳金争议、税务注销流程堵点、个税退税进度慢等高频痛点建言献策，建议优化税费知识库、增设办税电话转接机制，并全程跟踪督办办理成效。会上通报，今年1月至7月全市税务系统共承办热线诉求2337件，总体响应率97.35%，但解决率、满意率、办结率偏低。 “看到这些数据，我很受触动，也说明我们的工作还有不少差距。”郝建军当场要求，各责任科室要加快积压工单清零进度，严格按时限办结群众诉求；同时抓紧完善热线知识库，把群众常问的办事流程、政策解读全部前置到热线前端，让更多诉求实现“一键解答”。 郝建军在接受记者采访时表示，税收连着经济发展，也系着民生冷暖，每一件诉求都是群众的真切期盼。下一步，市税务局将把群众诉求作为改进工作的风向标，结合便民办税春风行动推出更多精准服务举措，加快补齐政策解读、办税便利度等方面短板，推动诉求办理从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，让税费服务更有温度，切实提升纳税人、缴费人的获得感。