7月6日,中国消费者协会发布健身服务消费提示,呼吁广大消费者理性参与预付式健身消费,同时建议优先选择采用预付资金信托监管的经营机构,为健身消费筑牢第一道安全防线。
中消协监督部有关负责人提醒,消费者在选择体育健身服务时,务必理性消费、拒绝冲动,不办理“终身卡”“5年卡”等超长期预付卡。若不加甄别、冲动办卡,极易陷入以下3类典型消费陷阱。
第一类,“李逵”变“李鬼”。部分健身机构教练员队伍良莠不齐,存在未取得正规从业资格就上岗授课现象,这样既保证不了健身效果,又存在安全隐患。
第二类,“套路”式收费。健身行业准入门槛较低,部分中小机构抗风险能力弱,一旦资金链出现问题,极易出现关门停业甚至卷款跑路的情况,消费者的预付资金往往打了水漂。
第三类:诱导式办卡。部分健身机构以夸大的服务承诺、诱人的折扣力度吸引消费者办卡,后续却随意变更服务内容、设置重重退费壁垒,严重侵害消费者的知情权和公平交易权。
针对预付式消费领域的突出问题,各地市场监管、体育、商务等部门陆续出台预付式消费管理办法,明确发卡备案、资金存管、退费规则等硬性要求,加大对虚假宣传、霸王条款、恶意逃废债等行为的查处力度。同时,各级消协组织通过发布消费提示、曝光典型案例、支持消费者集体维权等方式,畅通维权渠道,凝聚监督合力。
一些商家平台积极推出新产品、新服务、新模式。比如,美团推出“跑路赔”产品,消费者通过美团、大众点评APP购买带有“跑路赔”标签的体育培训团购产品后,可享受“线上购买、门店跑路、平台赔付”的保障。未使用及未核销的资金,如遇机构闭店无法履约,均可按平台退款规则申请退款,有效降低消费者顾虑。
在众多有益探索中,预付类资金服务信托走出了一条市场化、法治化的创新路径。上海、江苏及济南、合肥等地率先将信托制度引入预付式消费监管,为预付资金建起一道安全“防火墙”。所谓预付类资金服务信托,就是将消费者的预付资金存入由银行托管的信托专用账户,由信托公司作为独立第三方负责资金监管。消费者每完成一次健身服务,对应的资金才会从信托账户划转至商家账户;尚未消费的预付资金始终处于独立监管状态,经营者无法随意挪用。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,这一模式从根源上隔离了预付资金与商家的经营风险。信托账户内的预付资金不属于商家自有财产,即便出现经营者经营异常、闭店停业甚至破产清算等情况,剩余预付资金也不会被用于清偿商家债务,而是由信托公司按规定原路退还消费者。针对近年来出现的“职业闭店人”“背债人协助逃债”等新型逃废债乱象,信托监管模式也能形成有效制约。
(据《人民日报》,记者:齐志明)