本报讯（记者 渠芳芳） 2026年上半年，青山区市场监督管理局全力做好消费维权工作，快速处置群众诉求，不断净化辖区消费市场环境。近日，该局发布上半年消费投诉举报数据分析报告。
上半年，青山区市场监督管理局共受理各类投诉举报8969件。在案件办理上，该局严格落实限时办结制度，12315平台投诉按时初查率、举报按时核查率、投诉按时办结率均达到100%，办理效率高于全国平均水平。通过现场调解、依法查处违法行为，上半年累计为广大消费者挽回经济损失157.97万元，牢牢守住老百姓的“钱袋子”。
从投诉类型来看，商品类投诉共计2764件，食品问题最为突出。食品类投诉1347件，占到商品类投诉总量的48.73%，产品质量问题是主要矛盾。紧随其后的是服装鞋帽、交通工具、家居用品。服装鞋帽投诉多集中在质量不达标、售后退换难等问题；交通工具投诉多集中在汽车零部件质量、电动自行车维修服务不到位等问题；家居用品投诉则集中在产品瑕疵、安装维修敷衍等问题。
服务类投诉更为集中，共计2989件，占12315平台投诉的51.96%，预付卡退费难问题较为突出。销售服务类投诉位居第一，其中预付卡纠纷就有654件，涉及餐饮、洗浴、健身等多个行业。除此之外，商家不兑现宣传承诺、价格不透明、服务态度差等问题也时有发生。
餐饮住宿行业投诉564件，排在服务类第二位。食品安全、服务质量不佳是主要问题；住宿投诉主要集中在预订房间无法提供等问题。美容美发洗浴、文化娱乐体育行业投诉也较多，前者矛盾集中在服务效果与宣传不符，后者以预付卡退款纠纷为主。
针对梳理出的各类消费乱象，青山区市场监督管理局紧盯食品安全、预付式消费等群众反映强烈的问题，加大重点行业监管力度，常态化开展市场乱象排查整治，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，全力打造诚信、安全、放心的消费环境。
市场监管部门提醒广大市民：如遭遇消费纠纷，可随时拨打全国12315市场监管投诉举报热线，依法维护自身合法权益。