本报讯（记者 李硕） 6月30日，包头市自然资源局党组书记、局长胡荣带领班子成员及相关科室负责人走进12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电，围绕不动产登记、土地规划审批、征收管理、宅基地确权等民生热点问题集中受理、一线解答。
“您好，我是市自然资源局局长胡荣，请讲您的诉求。”当日9时，胡荣来到话务席位，戴上耳麦，耐心接听每一通来电。从购房办证后查不到房主信息，到底店转让是否需补缴土地出让金；从开发商失联、房本多年办不下来，到90岁老人卧床无法到场、想把房产过户到孙女名下——每通电话他都细致记录，能当场解答的讲清政策及办理路径，需多部门协调的逐一交办、明确跟踪。
截至10时30分，热线呼入1148个、接入876个。市自然资源局专场中，一把手累计接听群众和企业诉求51件，现场直办4件、转办47件，其中胡荣本人接听8件。据了解，今年该局热线“四率”交出“三高一平”成绩单——解决率、满意率、办结率均高于全市平均水平，响应率与全市持平，三项核心指标均达97%。来电诉求集中在不动产登记、土地审批规划、征收管理等领域，件件连着群众“红本本”。
接听结束后，现场会商立即开展。胡荣从47件转办工单中点定5件“接诉即办”。“明显感觉今天的来电都聚焦主责主业，多数卡在不动产权办证上。”胡荣坦言，群众维权意识增强，反衬出日常宣传覆盖面不够——很多老年人不知继承转移可上门、可“云见证”。“不是群众的事难办，是我们的服务没送到家。”他要求全局从“解决一件事”推动“解决一类事”，涉及住建、人防、税务等多部门的卡点，在一周内形成专报报市委、市政府主要领导。
此次专场还邀请“两代表一委员”全程参与工单认领督办，办理进展同步反馈代表委员并接受社会监督。胡荣说，市自然资源局业务面广——办证之外还有土地征收、规划调整、矿业权登记。“渠道是通的，关键是人要下去、事要跟上。”他表示。当日接听的电话，没有一件是“大事”，但对每个家庭而言，都是心头最急的那一件。市自然资源局领导班子表示，将高度重视每一件合理诉求，回去之后抓紧研究、逐项推进，全力以赴推动每一件诉求落到实处，真正做到件件有回音、事事有着落。