本报讯（记者 李岸） 6月16日，白云鄂博矿区委书记邢凯带领矿区区委、区政府和多个委办局、街道办事处负责人走进12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电，围绕住房与房地产、土地资源管理、供暖、城市管理、人事工作等问题进行解答受理，实打实回应民生关切。
“您好，我是白云鄂博矿区委书记邢凯，很高兴为您服务，请讲您的诉求。”当日9时，热线大厅电话铃声此起彼伏，邢凯耐心接听每一通市民来电。从小区门口道路破损影响居民出行，到校园周边环境需改善，再到附近草原没有打防蝗虫农药等问题，每接通一个电话，他都细致记录群众诉求，仔细询问具体情况，并耐心答疑解惑。对于能当场答复、及时解决的问题，他第一时间给出明确回应；涉及时间长、需要多部门协调的复杂事项，则逐一翔实记录、现场交办。
截至10时30分，累计接听群众来电55个，其中直办3件、转办52件，其余件已形成工单转办，明确责任单位，将在3至5个工作日内逐一核实并反馈办理结果。来电诉求主要集中在住房与房地产、土地资源管理、供暖、城市管理、人事工作等方面，件件连着百姓日常生活。
热线接听结束后，现场会商开始。白云鄂博矿区各单位负责人针对重点诉求逐一领办表态，明确整改时限、压实工作责任。邢凯表示，今后，白云鄂博矿区将以热线数据为支撑，继续和12345热线配合好，解决好老百姓身边的急事难事。
此次活动还邀请党代表、人大代表、政协委员参与工单认领督办，代表委员共认领督办6件重点疑难诉求，聚焦群众关切事项，以社会监督助力诉求高效解决。
会商结束后，邢凯坦言，通过接听群众电话，更加全面和深入地了解了群众日常生活中有哪些急难愁盼问题，目前这些电话反映的诉求都是身边的生活琐事，不论事情大小，对于老百姓而言都是心头的难事和急事。“对于老百姓而言，这是日常生活中最大的挑战和困难。接下来，我们也会第一时间安排相关部门和工作人员，确保把每一件实事小事落到实处办理好，让大家真正感受到党和政府的关心和呵护。”