本报讯（记者 赵永峰） 邻里和睦是基层治理的基石，管道漏水、设施堵塞等民生小事，看似琐碎，却极易引发邻里矛盾、影响居民生活。为切实解决群众急难愁盼问题，5月以来，赛音社区联合辖区司法所、青山区人民调解团队，针对赛七街坊居民卫生间下水堵塞引发的楼下漏水纠纷，开展专项联动调解工作，以专业、暖心、高效的服务化解矛盾、修复邻里温情，切实把民生实事办进居民心坎里。
近期，赛七街坊居民向社区反映，楼栋公共下水管道堵塞，导致楼上住户排水不畅、楼下住户房屋渗水受潮，墙面、地面受到不同程度损坏。事发后，楼上楼下住户因管道疏通费用承担、漏水损失赔付等问题产生分歧，双方各执一词、争执不下。社区网格员接到诉求后第一时间上门实地核查，查看漏水现场、记录房屋受损情况，耐心倾听双方诉求，详细梳理矛盾核心问题。
为避免矛盾激化升级，社区秉持“调解优先、源头化解”的原则，立即联动司法所、专业人民调解团队，启动多元矛盾调解机制，为后续高效化解纠纷筑牢基础。
调解现场，专业调解员结合《中华人民共和国民法典》中相邻权相关规定，向双方居民普及邻里相处、公共设施维护的法律常识，清晰解读公共管道堵塞责任划分、维修费用承担的相关准则，打破居民对“谁使用、谁全责”的片面认知。同时，社区工作人员立足邻里情谊，以拉家常、讲道理、谈温情的方式耐心劝导，引导双方换位思考、互谅互让。摒弃简单“和稀泥”式调解模式，既坚守法律底线，又兼顾居民实际困难，层层梳理问题、逐条化解分歧，逐步打消双方的抵触情绪。经过多轮耐心沟通协商，双方居民最终达成调解协议，自愿分摊下水管道疏通维修费用。
本次调解不仅成功解决了居民的生活难题，修复了邻里关系，还总结出具有社区特色的调解工作经验。社区党委书记说，社区将继续坚持“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”的工作理念，构建“社区牵头、司法所赋能、专业团队支撑”的多元联调模式，以法治为支撑、温情为纽带，精准化解基层小微矛盾。