物业服务，如何让美好生活照进现实？

充电车棚让业主充电更安心 “自助洗车”服务让业主享受便利生活 ◎记者 张海芳 李学工 李硕 摄影 记者 李硕 物业管理服务，涉及千家万户，关乎百姓切身利益。我市积极贯彻落实自治区物业管理行业的政策方针，结合本市实际，继2007年出台《包头市住宅物业管理条例》之后，即将出台住宅小区物业服务质量考评办法，为细化物业行业监管标准、补齐物业服务管理短板、持续提升小区居住品质打下了坚实的政策基础。 我市物业管理服务行业现状如何？居民对物业服务有哪些期待？相关部门如何强化物业行业管理？就此，记者进行了调查。 现状 居民对物业满意度待提高 日前，为了解我市居民对物业服务的满意度和居住领域急难愁盼问题，市人民政府民意调查中心采用网络调查问卷方式，对全市3157名居民进行了物业管理服务满意度调查。 物业管理服务是城市精细化管理的重要组成部分，也与基本公共服务中居住环境满意度密切相关。参与调查的居民中，93.44%的受访者居住的小区聘请了物业公司管理，由社区或居委会代管的占4.12%，业主自治的占0.67%，没有物业管理的占1.77%，反映出在我市由物业公司管理小区的方式已成主流。 调查同时显示，33.59%的居民表示所居住小区成立了业主委员会，其中43.25%的人认为业主委员会发挥出了明显作用，由此可以判断，我市大多数小区事务由物业公司全权负责，广大居民在选聘物业、监督服务、审议费用等方面参与程度不够高，业主行使权力的渠道存在痛点和堵点。 安全管理、环境卫生、设施维护、停车管理、绿化养护等基础物业服务，直接影响广大居民的居住体验，是衡量小区物业服务好坏的重要内容。调查中，在被问到“您认为小区物业服务中最重要的方面有哪些”时，秩序安保（77.12%）、环卫保洁（75.39%）高居前二位，显示出“安全、干净”是居民对物业服务的最大期盼。车辆管理（66.54%）、绿化养护（65.02%）、设施维护（60.44%）紧随其后。另外，分别有57.08%和43.56%的居民希望加强公共设施提供和加大噪音管控力度。 调查显示，居民对居住小区物业管理服务满意度有待提升。部分居民表示物业服务水平与收费标准不匹配，部分受访者表示物业公司未能很好解决业主投诉，有四成居民表示小区公共设施维修维护及时到位。不少居民反映物业管理服务质效较低，影响居住体验。同时，还存在物业收支不明晰、不规范问题，37.25%的居民认为居住小区的物业管理收费项目和价格标准没有做到清晰明确并予以公示。此外，房屋专项维修基金申请使用难度较大、业主委员会作用体现不明显等问题，也不同程度影响着业主对物业管理满意度的评价。 专业人士建议，我市应进一步强化行业管理，持续加大物业行业监督管理力度。物业企业也应主动作为，不断提升管理服务质效，同时，进一步提升业主委员会影响力，积极推进“三位一体”管理模式，通过多方努力，不断提升我市小区物业管理水平。 举措 夯实规范化管理破解痛点 为进一步规范全市住宅小区物业服务市场秩序，夯实物业规范化管理根基，近日，市物业服务指导中心组织召开住宅小区公共收益、质量考评办法培训会暨物业工作落实推进会。各旗县区住建局、街道社区、市物业管理协会、业主委员会（物业管理委员会）及物业服务企业相关代表参会。 会议深入复盘全市物业行业管理工作现状，直面行业发展痛点难点，深刻剖析当前全市物业行业存在的突出问题，特别是住宅小区物业服务质价不符、侵占业主收益、住宅专项维修资金使用不规范等问题，明确行业治理规范标准、细化监管工作要求。 下一阶段，各旗县区要强化属地管理责任，扎实开展小区公共收益全面排查整治工作，细化完善物业服务质量考评细则；常态化开展物业行业分层分类培训，全面提升从业人员专业能力与服务水平；健全问题线索常态化报送机制，精准摸排掌握行业突出问题，靶向发力推进问题整改和行业提质提升。 会议重点围绕《包头市住宅小区公共收益管理办法》《包头市住宅小区物业服务质量考评管理办法》两项制度逐项解读，细致讲解公共收益归集、存放、使用、公示以及考评标准、考核流程、结果运用等实操内容。同时，会议面向参会单位征求《包头市物业服务企业信用信息管理办法》修改意见，各单位立足辖区治理实际，围绕信用指标、奖惩界定、满意度测评等方面建言献策。 依托常态化小区治理议事会商机制，各物业企业要尽快落地公共收益、服务考评相关制度，着力解决群众反映的物业难点问题，妥善调处业主与物业服务企业矛盾纠纷，引导业主依法依规表达诉求，实现小事不出小区、大事属地化解，持续提升业主居住获得感与满意度。 探索 开启“全域综合服务”新赛道 在包头，一场关于如何让物业服务更温暖、让社区生活更美好的深刻变革，正由一家市属国企的探索与实践，悄然给出答案。 近日，原包头市住房发展建设集团物业服务有限公司正式更名为内蒙古崇安生活服务有限公司，并举行揭牌仪式。这并非一次简单的名称变更，而是一场物业服务模式更新——标志着这家市属国企正式跳出传统单一物业服务范畴，全面迈向“全域生活综合服务”新赛道，以一系列温暖举措与机制创新，重新定义城市社区服务的价值与内涵。 服务的温度，始于对日常需求的真切体察。走进该物业公司服务的一个小区，一个看似简单的“自助洗车”服务，赢得了居民真诚的点赞。物业在该小区地下车库设置了自助洗车服务点，让业主洗车方便且实惠。“自从物业搞起自助洗车，我们来这儿洗车挺方便的，价格也不贵，洗一次3到5元钱。”业主李敬德说。相比市场价，这不仅为车主节省了开支，更省去了奔波排队的时间，将实惠与便利实实在在地送到了家门口。偶尔举办的免费洗车活动，更像邻里间的温情互动，拉近了彼此之间的距离。这细微之处的关怀，正是将服务从基础保障转向品质生活、从“管理”回归“服务”本源的温暖起点。 温暖关乎体验，创新则决定可持续的未来。面对物业费纠纷、服务透明度低等长期困扰行业与社区的难题，该物业公司与青山区政府共同打造了包头市首个信托制物业服务场景。这种创新模式在青山区率先落地生根，并已平稳运行三个多月。 该模式的核心，在于构建了社区、业委会、物业服务企业三方共管、资金共管、决议共商的透明治理框架。所有物业费进入共管账户，每一笔支出公开透明并需经共同决议。“这彻底缓解了一直以来物业跟业主公开、消费不透明的矛盾。”企业负责人指出。这一机制从根源上重塑了信任关系，保障了业主的知情权与监督权，从而提升了缴费意愿与协同共治的积极性，为破解基层社区治理难题提供了清晰、可靠的“包头路径”。目前，该模式试点项目运行态势良好，收费率持续提升，展现了强大的生命力。 无论是“自助洗车”流露的温情，还是“信托制”展现的治理智慧，其深层动力都源于“服务城市发展、赋能基层治理”的国企初心与使命。站在新的发展起点，相关企业正以“崇信立身，安心致远”为理念，推动一次全方位的战略升级。