◎记者 李岸
6月2日，包头市市场监督管理局党委书记、局长李矗带领局属单位和多个科室的负责人走进12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电，围绕消费纠纷、食品安全、市场管理、商家办证等诉求与建议进行解答受理，实打实回应民生关切。
推行“未诉先治”
“您好，我是包头市市场监督管理局局长李矗，很高兴为您服务，请讲您的诉求。”当日9时，热线大厅电话铃声此起彼伏，李矗来到话务席位，戴上耳麦，耐心接听每一通市民来电。从买到过期药品、变质食品，到瑜伽店涉嫌虚假宣传——每接通一个电话，他都细致记录群众诉求，仔细询问具体情况，并耐心答疑解惑。对于能当场答复、及时解决的问题，李矗第一时间给出明确回应；涉及时间长、需要多部门协调的复杂事项，则逐一翔实记录、现场交办。
截至10时30分，包头市市场监督管理局累计接听群众和企业诉求36件，其中直办2件、转办34件，其余件已形成工单转办，明确责任科室，将在3至5个工作日内逐一核实并反馈办理结果。来电诉求主要集中在消费纠纷、食品安全、市场管理、商家办证四个方面，件件连着群众日常生活。
热线接听结束后，现场会商开始。会上，包头市市场监督管理局相关科室负责人针对重点诉求逐一领办表态，明确整改时限、压实工作责任。同时，还对13件积压工单进行了现场督办。
“解决好群众的烦心事、揪心事是我们义不容辞的职责。接下来，我们将逐条梳理、逐项督办、逐个落实，用心用情用力解决好群众反映的每一件诉求，用实实在在的成效回应群众的信任和期盼。”李矗在会商时表示，包头市市场监督管理局将以热线数据为支撑、智慧监管为抓手，把“未诉先治”贯穿市场监管全过程，真正实现从“接诉即办”向“未诉先治”的深层转变。
此次活动还邀请党代表、人大代表、政协委员参与工单认领督办，共认领督办6件重点疑难诉求，聚焦群众关切事项，以社会监督助力诉求高效解决。
用好“智慧监管”
“通过接听群众的电话，更加全面和深入地了解了群众日常生活中急难愁盼的事情有哪些，同时，也帮助市场监管局更精准地发现了市场监管工作中存在的问题和不足，为后续改进工作、加强监管找准了方向。”李矗表示，包头市市场监督管理局将全面归集12315、12345民生诉求数据，跳出“就事论事”的碎片化治理模式，建立常态化数据分析研判机制，深度研判高频投诉、重复诉求背后的潜在风险和监管短板，对普遍性、倾向性、苗头性问题提前介入、提前管控、提前纠偏，靶向制定整治举措，防患于未然，逐步减少市场上各种违法违规行为，让群众的烦心事越来越少，市场文明程度越来越高。
记者了解到，包头市市场监督管理局还将持续迭代升级市场监管“一中心、八平台”智慧监管体系，深度用好阳光餐饮、加油天眼、包特安等智慧监管平台，依托线上实时监测、数据智能比对、风险自动预警等功能，自动归集异常数据、精准识别风险隐患，靶向核查、精准管控，从根本上扭转“问题暴露才去监管、群众举报才去整治”的问题，让市场监管从传统的“线下排查、事后补救”监管模式，全面转向“线上监管、未诉先治”的精准监管模式。